Teammanager Klant Contact Center

Wat je gaat doen

  • Coachen, motiveren en inspireren van jouw team om zo duidelijke doelstellingen na te streven
  • De Bijenkorf stijl van communiceren door in al het contact te zorgen voor de juiste tone of voice over onze social kanalen
  • Op basis van juiste analyses de juiste conclusies trekken zodat je doeltreffend bent in je aanpak
  • Sparren met de operational manager en je directe collega’s over behaalde resultaten (KPI’s) en hoe we deze nog beter gaan maken
  • Plezier maken!

 Met als doel dat onze gasten blij verrast worden met een persoonlijke en bijzondere service. Je belangrijkste KPI’s: NPS, FirstTimeRight en medewerkerstevredenheid 

Wat we je bieden

De Bijenkorf biedt uitstekende, marktconforme primaire arbeidsvoorwaarden, aangevuld met een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden. Daarnaast bieden wij aandacht aan uiteenlopende ontwikkeling- en doorgroeimogelijkheden.

  • 30 vakantiedagen;
  • Salaris tussen € 3.200,- a € 3.900,- bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring;
  • Prestatiebonus én winstdeling;
  • Gunstige pensioenregeling;
  • Een kortingspas die collega’s een aantrekkelijke korting van 20% oplevert bij aankopen bij de Bijenkorf;
  • Een persoonlijk vitaliteitsbudget van € 500,-;
  • De mogelijkheid om je steentje bij te dragen aan de maatschappij d.m.v. vrijwilligerswerk;
  • Een fantastische organisatiecultuur met meer dan 40 verschillende nationaliteiten.

Wie we zoeken

  • Heeft ervaring in leiden, inspireren, motiveren van een operationeel team;  
  • Servicegericht met een passie voor de gast en beleving. Je weet hoe je onze gasten maar ook je team moet benaderen op een professionele en persoonlijke manier;
  • Is daadkrachtig, gestructureerd en brengt rust in een dynamische omgeving;  
  • Data gedreven een team aansturen altijd met oog voor het menselijk aspect;
  • Representatief, communicatief vaardig, actieve en open houding, een toegankelijke persoonlijkheid;
  • De wil om uit te blinken, maar je wordt pas echt blij als je team dat doet;
  • Flexibele instelling, je scoort ook in de avonden en weekenden.

Sollicitatieprocedure

Werken op het servicekantoor van de Bijenkorf

Werken op het servicekantoor van de Bijenkorf biedt een boeiende en dynamische ervaring in de wereld van retail en luxe. Het servicekantoor is het kloppende hart achter de schermen, waar strategie, planning en ondersteuning samenkomen om de ervaring in de winkels naar het hoogste niveau te tillen.

Loop je
droombaan niet mis

Stel een job alert in en wij houden je op de hoogte van nieuwe relevante vacatures.