Senior Service & Process Specialist

Amsterdam - Servicekantoor

Vast

Specialist

32 - 40 uur

Wie zijn wij?

De Bijenkorf is hét premium warenhuis van Nederland op het gebied van fashion, lifestyle en customer experience. Het KCC is een datagedreven en klantgerichte afdeling die zich richt op excellente service en efficiënte processen. Als Senior Service & Process Specialist speel je een cruciale rol in het verbeteren van processen, implementeren van innovaties en het versterken van de klantbeleving, altijd in lijn met onze kernwaarden: creatief, persoonlijk, open, inclusief en duurzaam.

Jouw rol als Senior Service & Process Specialist

Van beleidsontwikkeling tot procesoptimalisatie en innovatie: als Senior Service & Process Specialist weet jij hoe je strategische verbeteringen concreet maakt en borgt in het Klant Contact Center (KCC). En dat allemaal met oog voor kwaliteit, klantgerichtheid en operationele efficiëntie.

Je werkt nauw samen met collega’s in operatie, IT, Tech, Digital, Stores en externe partners, en fungeert als inhoudelijk expert die veranderingen overtuigend en creatief doorvoert.

Jouw uiteindelijke doel? Slimmere, klantgerichtere en toekomstbestendige processen die de servicekwaliteit van de Bijenkorf continu verbeteren.

Verder ga jij:

· Opstellen en vertalen van strategisch beleid naar duidelijke procedures en richtlijnen;

· Adviseren over compliance, wet- en regelgeving en kwaliteitseisen;

· Analyseren van klantdata en KCC-performance en vertalen naar verbeteradviezen;

· Initiëren van innovatieve oplossingen, nieuwe serviceflows en automatiseringsprojecten;

· Leiden van multidisciplinaire projecten en samenwerken met interne en externe stakeholders.

Dit krijg je van ons

· Een bruto maandsalaris tussen € 3.943 en € 5.632 (op basis van 40 uur);

· Een sleutelrol binnen het Klant Contact Center met impact op klantprocessen en servicekwaliteit;

· 30 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;

· Een persoonlijk vitaliteitsbudget tot € 500 per jaar;

· Reiskostenvergoeding of een NS Business Card;

· Een goede pensioenregeling;

· Winstdeling en 20% personeelskorting bij de Bijenkorf.

Wie ben jij?

Jij bent niet zomaar een Senior Service & Process Specialist; jij combineert strategisch inzicht, analytisch vermogen en sterke communicatieve vaardigheden. Daarmee ben je de motor achter procesverbetering en service-excellence binnen het KCC.

Ervaring binnen service-optimalisatie of consultancy is belangrijk. Verder breng jij mee:

· WO werk- en denkniveau;

· Minimaal 5 jaar relevante ervaring in procesoptimalisatie, serviceverbetering of consultancy;

· Sterk analytisch vermogen en vaardigheid om data om te zetten in concrete oplossingen;

· Creatief, initiatiefnemend en in staat collega’s mee te nemen in veranderingen;

· Sterke samenwerkings- en stakeholdervaardigheden;

· Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (harde eis).

Sollicitatieprocedure

Werken op het servicekantoor van de Bijenkorf

Werken op het servicekantoor van de Bijenkorf biedt een boeiende en dynamische ervaring in de wereld van retail en luxe. Het servicekantoor is het kloppende hart achter de schermen, waar strategie, planning en ondersteuning samenkomen om de ervaring in de winkels naar het hoogste niveau te tillen.

Loop je
droombaan niet mis

Stel een job alert in en wij houden je op de hoogte van nieuwe relevante vacatures.

Deze website maakt gebruik van cookies

Functioneel

Statistieken

Marketing

Senior Service & Process Specialist

Een bijzondere plek