Lead Work Force Management

Wat je gaat doen

Als Lead WFM ben je MTlid van de afdeling Contactcenter. Je hebt een aantal key prioriteiten : Je team, de daily performance in bereikbaarheid over alle kanalen, de roostering door de juiste medewerkers op de juiste skill op het juiste moment in te zetten, onze financiele performance vs het budget en de signalering waar de focus op moet gaan liggen om deze doelstellingen te realiseren of te verbeteren.  Vanuit jouw rol acteer je dus als sparringpartner voor de Manager Customer Care inzake de forecast en realisatie budget én als collega van het MT voor de uitrol en planning van diverse veranderingen of vernieuwingen over het jaar heen.

Als lead WFM geef je ook dagelijks leiding aan 4 wfm-medewerkers. Samen met je team wil je Verint verder ontwikkelen zodat de medewerker steeds meer aan het stuur zit voor haar/zijn optimale rooster én de tool team WFM en Operatie meer helpt in de juiste prioriteitstelling en begeleiding.

Werken bij Bijenkorf betekent dat geen dag hetzelfde is. Dit is een greep uit jouw aandachtsgebieden. Supporten van de Customer Care organisatie op alle WFM disciplines: forecasting, capaciteitsmanagement, roosters en trafficken, rapporteren, analyses en advies. Borgen van een stabiele WFM organisatie: mensen, beleid, processen en systemen. Leiding geven aan én ontwikkelen van (de medewerkers van) het WFM team. Ervoor zorgen dat het team de medewerkers voorziet van roosters en ze bijsturen gedurende de dag (Trafficen). Zorgen voor goede resultaten op HR-KPI’s: medewerkertevredenheid, ziekteverzuim, verloopcijfers. Borgen dat het team op basis van de data die vanuit de organisatie en systemen komt, een accurate forecast op alle werkstromen afgeeft. En daarmee zorgen dat er een volledig capaciteitsplan ingevuld kan worden. Signaleren van knelpunten in het WFM proces en adviseren over oplossingen. Borgen van WFM kennisdeling in de (Customer Care) organisatie. Rapporteren, analyseren en adviseren over benodigde bezetting en het budget. Monitoren van en rapporteren over de belangrijkste KPI’s van onze partner. Creëren van sterke samenwerkingsverbanden met afdelingen als Supply Chain, Commerciële Teams, en de Winkelorganisatie.

Wat we je bieden

De Bijenkorf biedt uitstekende, marktconforme primaire arbeidsvoorwaarden, aangevuld met een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden. Daarnaast bieden wij aandacht aan uiteenlopende ontwikkeling- en doorgroeimogelijkheden.

  • 30 vakantiedagen;
  • Salaris tot maximaal €5.200,- afhankelijk van jouw ervaring;
  • Prestatiebonus én winstdeling;
  • Gunstige pensioenregeling;
  • Een kortingspas die collega’s een aantrekkelijke korting van 20% oplevert bij aankopen bij de Bijenkorf;
  • Een persoonlijk vitaliteitsbudget van € 500,-;
  • De mogelijkheid om je steentje bij te dragen aan de maatschappij d.m.v. vrijwilligerswerk;
  • Een fantastische organisatiecultuur met meer dan 40 verschillende nationaliteiten.

Wie we zoeken

  • HBO/WO werk- en denkniveau en meerdere jaren WFM-ervaring in een Customer Care omgeving;
  • Uitgebreide kennis van forecastmodellen, capaciteitsplanningen, roosters en traffic-processen;
  • Ervaring met transities van teams;
  • Ervaring met moderne WFM tools en Excel;
  • Overtuigingskracht, een uitstekend cijfermatig inzicht en die inzichten kunnen vertalen naar concrete en relevante acties en adviezen;
  • Ervaring met de implementatie van WFM / rooster tools zien wij als een sterke pré;
  • Ook is het noodzakelijk om te kunnen schakelen met een facilitaire partner;
  • Een persoonlijkheid die zich laat omschrijven als; proactief, verbinder, motivator, out of the box denkend en klant - en resultaatgericht!

Sollicitatieprocedure

Werken op het servicekantoor van de Bijenkorf

Werken op het servicekantoor van de Bijenkorf biedt een boeiende en dynamische ervaring in de wereld van retail en luxe. Het servicekantoor is het kloppende hart achter de schermen, waar strategie, planning en ondersteuning samenkomen om de ervaring in de winkels naar het hoogste niveau te tillen.

Loop je
droombaan niet mis

Stel een job alert in en wij houden je op de hoogte van nieuwe relevante vacatures.