Customer Experience Specialist
- Amsterdam - Servicekantoor
- WO, HBO
- 40 uur
Wat je gaat doen
Als Customer Experience Specialist bij De Bijenkorf ben je de drijvende kracht achter het verbeteren van de klantbeleving in onze winkels. Je zult een cruciale rol spelen in het identificeren van kansen en het aanpakken van uitdagingen om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Analyseren van klantgegevens en feedback om inzichten te verkrijgen in de klantbeleving.
- Ontwikkelen van strategieën en initiatieven om de klanttevredenheid te verbeteren en de loyaliteit te vergroten.
- Samenwerken met verschillende afdelingen, waaronder inkoop, marketing en operations, om ervoor te zorgen dat onze klanten een consistente en hoogwaardige ervaring hebben.
- Projectmanagement van end-to-end customer experience initiatieven, van concept tot implementatie.
- Actief deelnemen aan winkelbezoeken om directe feedback van klanten te verzamelen en inzichten te verkrijgen in de winkelervaring.
- Identificeren van trends en opkomende behoeften in de markt en deze vertalen naar concrete acties om onze concurrentiepositie te verbeteren.
Wat we je bieden
De Bijenkorf biedt uitstekende, marktconforme primaire arbeidsvoorwaarden, aangevuld met een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden. Daarnaast bieden wij aandacht aan uiteenlopende ontwikkeling- en doorgroeimogelijkheden.Conform onze eigen CAO kan je rekenen op:
- Salaris tussen € 3.000,- a € 4.600,- bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring;
- Prestatiebonus én winstdeling;
- Gunstige pensioenregeling;
- 30 vakantiedagen
- Een kortingspas die collega’s een aantrekkelijke korting van 20% oplevert bij aankopen bij de Bijenkorf;
- Een persoonlijk vitaliteitsbudget van € 500,-;
Wie we zoeken
- Minimaal 3 jaar ervaring in een analytische of projectmanagementrol, bij voorkeur in de retail- of mode-industrie.
- Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om complexe problemen te begrijpen en op te lossen.
- Uitstekende communicatie- en samenwerkingsvaardigheden, zowel intern als extern.
- Een proactieve houding en het vermogen om zelfstandig te werken in een snel veranderende omgeving.
- Een passie voor klanten en een diepgaand begrip van wat een uitstekende klantbeleving inhoudt.
- Bereidheid om regelmatig te reizen naar verschillende winkellocaties in Nederland.
Sollicitatieprocedure
Werken op het servicekantoor van de Bijenkorf
Werken op het servicekantoor van de Bijenkorf biedt een boeiende en dynamische ervaring in de wereld van retail en luxe. Het servicekantoor is het kloppende hart achter de schermen, waar strategie, planning en ondersteuning samenkomen om de ervaring in de winkels naar het hoogste niveau te tillen.
Andere interessante vacatures
Floormanager F&B
- Maastricht
- 24 - 32 uur
Commercieel Planner
- Amsterdam - Servicekantoor
- WO, HBO
- Inkoop Organisatie
- 40 uur
Loop je
droombaan niet mis
Deze website maakt gebruik van cookies
Wij, en derde partijen, maken op onze website gebruik van cookies. Wij gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website goed functioneert, om jouw voorkeuren op te slaan, om inzicht te verkrijgen in bezoekersgedrag, maar ook voor marketing en social media doeleinden (laten zien van gepersonaliseerde advertenties). Door op ‘Accepteren’ te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies. In onze Cookieverklaring kun je meer lezen over de cookies die wij gebruiken en kun je jouw voorkeuren opslaan of wijzigen. Door ‘Weigeren’ te klikken ga je alleen akkoord met het gebruik van functionele cookies.