Als CX Business Analist ben jij de schakel tussen klantfeedback, data en actie. Je analyseert en structureert klantfeedback uit verschillende kanalen en koppelt dit aan commerciële KPI’s en klantbelevingshiërarchieën. Op basis van jouw inzichten kunnen we niet alleen serviceproblemen oplossen, maar ook proactief klantuitdagingen identificeren en voorkomen. Deze vacature sluit op woensdag 4 juni.
Customer Experience Business Analist
- Amsterdam - Servicekantoor
- Customer Loyalty
- Business Analist
- 36 - 40 uur
Wat je gaat doen
De Bijenkorf staat voor premium service, zowel online als in onze winkels. Klantbeleving is een van onze belangrijkste pijlers, en om dit te versterken, investeren we continu in serviceverbeteringen. Jouw rol? De stem van de klant vertalen naar strategische en operationele inzichten die direct impact hebben op de customer journey.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Klantfeedback en journey-data analyseren en vertalen naar concrete verbeterinitiatieven
- KPI’s en journey-scores koppelen om de impact van serviceverbeteringen meetbaar te maken
- Proactief correlaties ontdekken die nieuwe inzichten opleveren voor CX-initiatieven
- Rapportages en dashboards ontwikkelen en onderhouden (NPS, journey scores, retentie KPI’s)
- Samenwerken met business analisten, customer experience specialisten en CRM-experts
- Ondersteunen bij het opzetten van retail media dashboards om klantinteracties in de winkels beter te begrijpen
- Meedenken over automatisering en verdere optimalisatie van analyses
Wat we je bieden
Op basis van een fulltime dienstverband (40 uur) kun je conform onze CAO rekenen op:
- Een bruto maandsalaris tussen de € 3.252,- en € 4.200,-
- 30 vakantiedagen
- Een persoonlijk vitaliteitsbudget van maximaal € 500,- per jaar
- Reiskostenvergoeding
- Pensioenregeling
- Winstdeling
- Vakantietoeslag
- 20% personeelskorting bij de Bijenkorf
Wie we zoeken
Om de functie van CX Business Analist te vervullen, is het van belang dat jij beschikt over de volgende competenties:
- Samenwerken
- Resultaatgerichtheid
- Probleemanalyste
- Kwaliteitsgerichtheid
- Oordeelsvorming
De volgende aspecten zijn een harde eis:
- 3 jaar relevante werkervaring, bijvoorbeeld als data analist
- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische, wiskundige, economische of bedrijfskundige studierichting
- Ervaring met Excel en data-analysetools (SQL, Tableau of vergelijkbaar is een pre)
- Beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal
Sollicitatieprocedure
Werken op het servicekantoor van de Bijenkorf
Werken op het servicekantoor van de Bijenkorf biedt een boeiende en dynamische ervaring in de wereld van retail en luxe. Het servicekantoor is het kloppende hart achter de schermen, waar strategie, planning en ondersteuning samenkomen om de ervaring in de winkels naar het hoogste niveau te tillen.
Andere interessante vacatures
Geen resultaten bericht
Loop je
droombaan niet mis
Stel een job alert in en wij houden je op de hoogte van nieuwe relevante vacatures.
Deze website maakt gebruik van cookies
Wij, en derde partijen, maken op onze website gebruik van cookies. Wij gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website goed functioneert, om jouw voorkeuren op te slaan, om inzicht te verkrijgen in bezoekersgedrag, maar ook voor marketing en social media doeleinden (laten zien van gepersonaliseerde advertenties). Door op ‘Accepteren’ te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies. In onze Cookieverklaring kun je meer lezen over de cookies die wij gebruiken en kun je jouw voorkeuren opslaan of wijzigen. Door ‘Weigeren’ te klikken ga je alleen akkoord met het gebruik van functionele cookies.