Teammanager Klant Contact Center

Als teamleider zet je de koers uit voor en leid je een team van minimaal 8-15 collega’s. Je geeft leiding door persoonlijke ontwikkeling en welzijn te stimuleren om zo de gezamenlijke doelstellingen te behalen en de missie van de Bijenkorf te realiseren. Dit met de waarden van de Bijenkorf als uitgangspunt. Je werkt nauw samen met de collega teammanagers, wfm, service-improvementteam en onze stakeholders binnen de Bijenkorf.

Dit doe je door gezamenlijk meen visie en lange-termijnplan voor het team te creëren. Je vertaalt de afdelingsstrategie naar de operatie in het team en daarnaast ontwikkel je de expertise en professionele vaardigheden van je teamleden.

Verantwoordelijkheden:

• Leidinggeven: Teamleden op individueel niveau en als team coachen, faciliteren en begeleiden in de benodigde kennis en vaardigheden voor het succesvol uitvoeren van de functie.
• Optimalisatie: Bijdragen aan de beoordeling en/of continue verbetering van (werk)processen en systemen, leermomenten delen en successen vieren. Waar nodig zelf meehelpen bij het werk van de afdeling.
• Stakeholdermanagement: Samenwerking met verschillende interne en externe stakeholders initiëren, ontwikkelen en onderhouden en als rolmodel fungeren voor afdelingsoverstijgende samenwerking.
• Projectmanagement: Leidinggeven, deelnemen en/of bijdragen aan het uitwerken, plannen en coördineren van aangewezen projecten en met het team waarborgen dat ze op tijd uitgevoerd en opgeleverd worden.