EN
NL

Senior Service & Process Specialist

  • Amsterdam - Servicekantoor
  • Fulltime, Vast
  • Klantcontact
  • Specialist
  • 32 - 40 uur
Solliciteer direct

Wat je gaat doen

Als Senior Service & Process Specialist ben je verantwoordelijk voor beleidsontwikkeling, procesoptimalisatie, innovatie en projectleiding binnen het KCC. 

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: 

Beleid & governance 

  • Opstellen en vertalen van strategisch beleid naar duidelijke en toepasbare procedures. 

  • Adviseren over compliance, wetgeving en kwaliteitseisen. 

  • Borgen dat beleid bijdraagt aan klanttevredenheid, efficiency en langetermijnresultaten. 

Innovatie & kwaliteitsverbetering 

  • Uitvoeren van analyses, rapportages en verbeteradviezen rondom klantprocessen. 

  • Vertalen van ontwikkelingen en trends naar innovatieve oplossingen voor het KCC. 

  • Stimuleren van creativiteit en experimentatie binnen het team, zoals het ontwikkelen van nieuwe serviceflows of automatiseringsoplossingen. 

Projectleiding & samenwerking 

  • Leiden van multidisciplinaire projecten met impact op meerdere klantkanalen. 

  • Actief delen van kennis en best practices om leren en verbeteren te versnellen. 

  • Opbouwen en onderhouden van een netwerk binnen en buiten de organisatie om innovatie te stimuleren. 

Vorm 

Een werkdag in deze rol 

  • Start van de dag: Je analyseert recente klantinzichten en KCCperformance om kansen voor verbetering te signaleren. 

  • Ochtend: Strategisch overleg met operationele teams over procesoptimalisaties. 

  • Middag: Werksessie met Tech of leveranciers over nieuwe functionaliteiten of verbeterprojecten. 

  • Namiddag: Je werkt aan beleidsdocumenten, businesscases of implementatieplannen. 

  • Einde van de dag: Je zorgt voor updates richting stakeholders en plant vervolgstappen voor de lopende trajecten. 

Over de afdeling

Het KCC van de Bijenkorf is een innovatieve, datagedreven en klantgerichte afdeling waar we streven naar excellente service, efficiënte processen en hoge klanttevredenheid. 

Je werkt nauw samen met een breed netwerk van collega’s in operatie, IT, Tech, Digital, Stores en externe partners. Dankzij jouw expertise worden processen slimmer, klantgerichter en toekomstbestendiger. 

Wat we je bieden

Op basis van een fulltime dienstverband (40 uur per week) kun je conform onze CAO rekenen op: 

  • Een bruto maandsalaris tussen € 3.943 en € 5.632 (schaal 10) 

  • 30 vakantiedagen 

  • Een persoonlijk vitaliteitsbudget tot € 500 per jaar 

  • Reiskostenvergoeding of NS Business Card 

  • Pensioenregeling 

  • Winstdeling 

  • 20% personeelskorting bij de Bijenkorf 

Sollicitatieprocedure

Werken op het servicekantoor van de Bijenkorf

Werken op het servicekantoor van de Bijenkorf biedt een boeiende en dynamische ervaring in de wereld van retail en luxe. Het servicekantoor is het kloppende hart achter de schermen, waar strategie, planning en ondersteuning samenkomen om de ervaring in de winkels naar het hoogste niveau te tillen.

Andere interessante vacatures

Loop je
droombaan niet mis

Stel een job alert in en wij houden je op de hoogte van nieuwe relevante vacatures.

Deze website maakt gebruik van cookies

Wij, en derde partijen, maken op onze website gebruik van cookies. Wij gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website goed functioneert, om jouw voorkeuren op te slaan, om inzicht te verkrijgen in bezoekersgedrag, maar ook voor marketing en social media doeleinden (laten zien van gepersonaliseerde advertenties). Door op ‘Accepteren’ te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies. In onze Cookieverklaring kun je meer lezen over de cookies die wij gebruiken en kun je jouw toestemming op ieder moment weer intrekken of jouw voorkeuren wijzigen. Door ‘Weigeren’ te klikken ga je alleen akkoord met het gebruik van functionele cookies.