Deze website maakt gebruik van cookies
Wij, en derde partijen, maken op onze website gebruik van cookies. Wij gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website goed functioneert, om jouw voorkeuren op te slaan, om inzicht te verkrijgen in bezoekersgedrag, maar ook voor marketing en social media doeleinden (laten zien van gepersonaliseerde advertenties). Door op ‘Accepteren’ te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies. In onze Cookieverklaring kun je meer lezen over de cookies die wij gebruiken en kun je jouw toestemming op ieder moment weer intrekken of jouw voorkeuren wijzigen. Door ‘Weigeren’ te klikken ga je alleen akkoord met het gebruik van functionele cookies.
Customer Experience Business Analist
- Amsterdam - Servicekantoor
- Vast, Fulltime
- Customer Loyalty
- Business Analist
- 40 uur
Wat je gaat doen
De Bijenkorf staat voor premium service, zowel online als in onze winkels. Klantbeleving is een van onze belangrijkste pijlers, en om dit te versterken, investeren we continu in serviceverbeteringen. Jouw rol? Als Customer Experience Business Analist zorg jij voor een gestructureerde vertaling van klantfeedback naar bruikbare datasets en rapportages. Je bereidt de data voor en legt verbanden. Je verzamelt, structureert en analyseert klantdata, zodat strategische en operationele teams hiermee gerichte verbeteringen kunnen doorvoeren.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Door de juiste databronnen te koppelen met behulp van SQL creëer je de perfecte dataset voor jouw doel, om analyses uit te voeren en/of Tableau dashboards te bouwen.
- KPI’s en journey-scores koppelen om de impact van serviceverbeteringen meetbaar te maken
- Proactief correlaties ontdekken die nieuwe inzichten opleveren voor CX-initiatieven
- Rapportages en dashboards ontwikkelen en onderhouden (NPS, journey scores, retentie KPI’s)
- Samenwerken met business analisten, customer experience specialisten en CRM-experts
- Meedenken over automatisering en verdere optimalisatie van analyses
Wat we je bieden
Op basis van een fulltime dienstverband (40 uur) kun je conform onze CAO rekenen op:
- Een bruto maandsalaris tussen de € 3.252- € 4.646
- 30 vakantiedagen
- Een persoonlijk vitaliteitsbudget van maximaal € 500,- per jaar
- Reiskostenvergoeding
- Pensioenregeling
- Winstdeling
- Een jaarlijkse variabele beloning
- Vakantietoeslag
- 20% personeelskorting bij de Bijenkorf
Wie we zoeken
- Je woont in Nederland en je beheerst de de Nederlandse taal (level B1)
- 3 jaar relevante werkervaring, bijvoorbeeld als data analist
- WO of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische, wiskundige, economische of bedrijfskundige studierichting
- Ervaren met SQL
- Ervaring met Data Visualisatie (Tableau of soortgelijk)
- Proactief, verantwoordelijk, en leergierig
Sollicitatieprocedure
Werken op het servicekantoor van de Bijenkorf
Werken op het servicekantoor van de Bijenkorf biedt een boeiende en dynamische ervaring in de wereld van retail en luxe. Het servicekantoor is het kloppende hart achter de schermen, waar strategie, planning en ondersteuning samenkomen om de ervaring in de winkels naar het hoogste niveau te tillen.
Andere interessante vacatures
