Workforce management planner

Amsterdam - Servicekantoor

Vast

32 - 40 uur

Wie zijn wij?

de Bijenkorf is een toonaangevende speler in de retail op het gebied van premium warenhuizen en klantbeleving. In een dynamische en inspirerende werkomgeving werkt een team van specialisten dagelijks aan het leveren van uitstekende service, altijd met oog voor kwaliteit, innovatie en duurzaamheid. Onze kernwaarden: Persoonlijk, Open, Inclusief en Duurzaam, vormen de basis van alles wat we doen.

Jouw rol als Workforce management planner

Van forecast tot rooster: als Workforce management planner weet jij precies hoe je capaciteit vertaalt naar een sluitende en werkbare planning. En dat allemaal binnen wet- en regelgeving, cao-afspraken én met oog voor kwaliteit en kosten.

Je werkt nauw samen met je collega’s van het Klant Contact Center, HR en teamleiders, en ook overleg met stakeholders ga jij niet uit de weg.

Jouw uiteindelijke doel? Een optimale bezetting waarmee bereikbaarheid, klanttevredenheid en kostenbeheersing hand in hand gaan!

Verder ga jij:
• forecast en capaciteitsbehoefte vertalen naar efficiënte roosters
• planningsbeleid en procedures opstellen en onderhouden
• bezetting en contactvolumes monitoren en waar nodig bijsturen
• trends signaleren in bereikbaarheid, wachttijden en productiviteit
• verbeteringen initiëren, bijvoorbeeld via automatisering en tooling
• rapportages en dashboards ontwikkelen voor datagedreven besluitvorming
• bijdragen aan of leidinggeven aan projecten rondom planning en capaciteitsmanagement
• het actief delen van kennis en inzichten binnen en buiten het KCC

Dit krijg je van ons

· Een salaris tussen €3253,- en €4646,- afhankelijk van kennis en ervaring

· 30 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;

· Een goede pensioenregeling;

· Winstdeling;

· Een vitaliteitsbudget;

· 20% personeelskorting.

Wie ben jij?

Jij bent niet zomaar een Workforce management planner; jij combineert HBO werk- en denkniveau met minimaal 5 jaar relevante werkervaring. Daarmee ben je een waardevolle toevoeging aan ons team.

Ervaring binnen klantcontact of retail is een pluspunt, maar geen vereiste. Belangrijker is dat jij data begrijpt, vooruitdenkt en structuur aanbrengt.

Verder breng jij mee:
• aantoonbare ervaring met capaciteits- en personeelsplanning;
• kennis van planningssystemen (zoals Verint is een pré);
• sterke analytische vaardigheden;
• resultaatgerichtheid en initiatief;
• overtuigingskracht en goede communicatieve skills;
• creativiteit in het vinden van oplossingen;
• een open, inclusieve en persoonlijke werkhouding.

Sollicitatieprocedure

Werken op het servicekantoor van de Bijenkorf

Werken op het servicekantoor van de Bijenkorf biedt een boeiende en dynamische ervaring in de wereld van retail en luxe. Het servicekantoor is het kloppende hart achter de schermen, waar strategie, planning en ondersteuning samenkomen om de ervaring in de winkels naar het hoogste niveau te tillen.

Loop je
droombaan niet mis

Stel een job alert in en wij houden je op de hoogte van nieuwe relevante vacatures.

Deze website maakt gebruik van cookies

Functioneel

Statistieken

Marketing

Workforce management planner

Een bijzondere plek