WFM medewerker

• Realtime monitoren van de bezetting en bijsturen waar nodig om het servicelevel te behalen
• Eerste aanspreekpunt bij (technische) storingen en afwijkende patronen, met heldere communicatie naar medewerkers en management
• Samen met de planner, medeverantwoordelijk voor het plannen en roosteren
• Bewaken van de naleving van roosters en opvolgen van afwijkingen
• Rapporteren over bezettingsgraad, servicelevel, AHT en andere relevante KPI's via dagoverzichten
• Proactief signaleren van knelpunten inzake aanbod, bezetting, performance of operatie vs forecast of kpi's  aan verantwoordelijken en stakeholders
• Actief bijdragen aan het verbeteren en efficiënter inrichten van werkprocessen, en procedures.
• Signaleren van knelpunten en doen van onderbouwde verbetervoorstellen in samenwerking met collega’s.
• Borgen van een nauwkeurige registratie en verwerking van uren tbv HR administratie waaronder gewerkte uren,  meeruren, minuren, verzuim en verlof.

Hier kom je te werken

Je komt te werken in het Team Traffic. Het team dat er voor zorgt dat de juiste persoon, op het juiste moment op de juiste taak is ingezet. Tegelijkertijd zorg je als een verkeersleider dat iedereen continu op de hoogte is van de wachtrijen en wat je van hun verwacht.
Als trafficer heb je een cruciale rol op onze afdeling. Jij borgt dat de klant tijdig geholpen wordt. Hetgeen ook een goede start geeft voor het contact tussen de klant en medewerker. Je bent dagelijks ook het primaire contact van de collega’s thuis en op kantoor. Bij technische issues of verstoringen zorg jij voor de juiste escalatie, houd betrokken partijen op de hoogte en schakelt snel zodat de impact op operatie en de klant minimaal is.  
Naast de traffictaken werk je ook mee aan de planning en roosters en borg je een nauwkeurige administratie van gewerkte uren, meer&minuren, verlof en verzuim. Vanuit je inzichten heb je ook een proactieve rol richting de teammanagers en geef je duidelijk aan waar eventuele kansen en knelpunten zijn en maak je gezamenlijk afspraken hierover.