Deze website maakt gebruik van cookies
Wij, en derde partijen, maken op onze website gebruik van cookies. Wij gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website goed functioneert, om jouw voorkeuren op te slaan, om inzicht te verkrijgen in bezoekersgedrag, maar ook voor marketing en social media doeleinden (laten zien van gepersonaliseerde advertenties). Door op ‘Accepteren’ te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies. In onze Cookieverklaring kun je meer lezen over de cookies die wij gebruiken en kun je jouw toestemming op ieder moment weer intrekken of jouw voorkeuren wijzigen. Door ‘Weigeren’ te klikken ga je alleen akkoord met het gebruik van functionele cookies.
Senior Medewerker Klantenservice
- Den Haag
- Fulltime, Parttime, Vast
- Klantcontact
- Administratie
- 32 - 38 uur
Wat je gaat doen
Service & klantcontact
- Je bent aanspreekpunt en kennisbron voor klanten en collega’s in de winkel.
- Je behandelt vragen, opmerkingen, retouren en klachten op een professionele en oplossingsgerichte manier.
- Je adviseert klanten proactief over producten en het bestelproces om issues te voorkomen.
- Je handelt zelfstandig klachten af, inclusief financiële compensaties en correcties binnen jouw bevoegdheden.
Communicatie
- Je communiceert helder, klantvriendelijk en zelfstandig, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je weet ook bij tegengestelde belangen professioneel en weerbaar te blijven.
Kennisdeling
- Je bouwt continu kennis op van nieuwe producten, processen en diensten.
- Je deelt actief kennis met collega’s om de serviceverlening structureel te verbeteren.
Procesverbetering
- Je signaleert afwijkingen en knelpunten binnen de klantreis.
- Je denkt, op basis van beschikbare data, mee over een efficiëntere en klantvriendelijkere inrichting van serviceprocessen.
Wat we je bieden
Op basis van een fulltime dienstverband (38 uur per week) kun je rekenen op:
- Een bruto maandsalaris tussen € 2.589 en € 2.974 (FG 5)
- 25 vakantiedagen
- Reiskostenvergoeding of NS Business Card
- Pensioenregeling
- Winstdeling
- Vakantietoeslag
- 20% personeelskorting
Wie we zoeken
Kennis & ervaring
- HBO werk- en denkniveau.
- Affiniteit met klantcontact en serviceverlening via meerdere kanalen.
- Bereidheid om via een uitgebreid inwerkprogramma snel kennis op te doen van onze producten, systemen en processen.
Competenties
- Samenwerken
- Klantgerichtheid
- Communicatie
- Creativiteit
- Stressbestendigheid
Sollicitatieprocedure
Werken bij de Bijenkorf
Werken bij de Bijenkorf is niet zomaar een baan; het is een unieke kans om deel uit te maken van een van de meest iconische warenhuizen in Nederland. Als werknemer bij de Bijenkorf ben je onderdeel van een team dat zich inzet voor luxe, kwaliteit en een uitzonderlijke klantbeleving.
