WFM Medewerker in Amsterdam - Servicekantoor

Ben jij een Workforce Management talent dat het leuk vind om de Bijenkorf te versterken. Vind je het leuk om vanuit jouw vakervaring een bijdrage te leveren aan Premium Service door de Bijenkorf? Kom dan ons nieuw op te zetten Traffic team versterken.

Over de functie Workforce Management Medewerker

Ben jij een Workforce Management (hierna WFM) talent en vind jij het leuk om vanuit jouw vakervaring een bijdrage te leveren aan Premium Service door de Bijenkorf? Kom dan ons nieuw op te zetten Traffic team versterken!

We zijn op zoek naar 2 medior en 2 senior WFM collega's.

De uitdagingen:

Het klant contact center van de Bijenkorf zit in een transitiefase. In 2022 shiften we van een volledige outsourcing-strategie naar een merendeel inhouse contactcenter, waarbij we over het gehele jaar een deel ondersteuning blijven vragen van onze partner. Ons doel is in de komende jaren onze dienstverlening sterk te innoveren en te borgen dat iedere gast een bijzondere en persoonlijke service ervaart.

Een van de onderdelen die we in house gaan organiseren, is WFM & Traffic.

Jouw voornaamste taken en verantwoordelijkheden

In de rol van WFM-medewerker ben je verantwoordelijk voor de dagsturing binnen het klant contact center van de Bijenkorf. Je treedt op bij (dreigende) verstoringen en draagt zorg voor een zo snel mogelijke oplossing hiervan, neemt maatregelen/geeft adviezen voor het herstellen van de realisatie van servicelevels.

Daarnaast ben je bezig om met je directe collega’s de planning (rooster) te maken voor de medewerkers van het klant contact center.

Je bent onderdeel van het WFM-team en je rapporteert direct aan de WFM & Contract Manager.

 

Je werkzaamheden:

  • Je stemt continu af met de Operations over oplevering en naleving van de opgestelde roosters door medewerkers en gewenste wijzigingen in beschikbaarheid, roosters of afspraken met de medewerkers.
  • Je stelt dagrapportages op over de uitvoering, bijzonderheden m.b.t. de dienstverlening, incidenten etc.
  • Je gebruikt de WFM tooling om het beste mogelijke rooster te maken voor de medewerkers, rekening houdend met hun voorkeuren, de forecast, KPI’s etc.
  • Je monitort realtime de werkvoorraad en het service level, schakelt capaciteit/skills op indien nodig of af.
  • Je schakelt met de facilitaire partner op realtime performance en inzake roosterwijzigingen.

 

Als senior WFM medewerker heb je extra verantwoordelijkheden waaronder :

  • Je zorgt ervoor dat de bereikbaarheid voor de klant en de personele bezetting in het klant contact center van de Bijenkorf continue op elkaar af worden gestemd.
  • Je maakt en initieert verbetervoorstellen op het gebied van WFM.
  • Je stelt overzichten op en levert analyses aan met betrekking tot o.a. roosterbeleid, navolging van roosters en prestaties zoals afhandeltijd en opnamesnelheid.

Hoe jij ons team compleet maakt

  • MBO/HBO werk- en denkniveau en minimaal twee jaar WFM-ervaring in een Customer Care omgeving.
  • Ervaring met moderne WFM tools en Excel.
  • Sterke communicatieve vaardigheden in schrift en taal.
  • Daarnaast ben je vasthoudend, stressbestendig, ondernemend en resultaatgericht.
  • Bereid om in de avonden en weekenden te werken.

Over het Servicekantoor

Het Servicekantoor van de Bijenkorf is gelegen in de Oliphant aan de Haaksbergweg in Amsterdam-Zuidoost. Hier werken ruim vierhonderd collega’s en komt een grote veelzijdigheid van specialisaties samen, volledig gericht op een zo compleet mogelijke service aan onze filialen.

Diversiteit & Inclusie

Wij streven een cultuur na waar iedereen zich bijzonder voelt. Daar hoort een open, inclusieve organisatie bij; een organisatie waar iedereen bijzonder is, waar iedereen gelijke mogelijkheden krijgt, en waar iedereen zich gerespecteerd, geaccepteerd, gehoord en gewaardeerd voelt. Meer informatie over ons D&I beleid is te vinden op onze recruitment website via ''Over de Bijenkorf'', ''Duurzaamheid en Inclusie''.

Waarden

De Bijenkorf heeft zeven waarden die een belangrijk onderdeel vormen van het DNA van onze medewerkers:
  • passie voor gasten
  • continu vernieuwend
  • verantwoordelijkheid nemen
  • samenwerken
  • openstaan voor verandering
  • elk individu respecteren
  • duurzaam handelen
De waarden vormen een belangrijk onderdeel in de sollicitatiegesprekken voor alle vacatures binnen onze organisatie.

Wat heeft de Bijenkorf te bieden

De Bijenkorf biedt uitstekende, marktconforme primaire arbeidsvoorwaarden, aangevuld met een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden. Daarnaast bieden wij aandacht aan uiteenlopende ontwikkeling- en doorgroeimogelijkheden onder andere voor jong talent, vakspecialisten en aankomende managers.

Stap 1
CV + Motivatie uploaden
Stap 2
Kennismakings- gesprek
Stap 3
Assessment & 2de gesprek
Stap 4
Voorwaarden- gesprek

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature!