WFM & Contract Manager in Amsterdam - Servicekantoor

Heb jij een passie voor workforce management en forecasting? Ben je een 'natural born leader' en voel jij de drive om WFM bij Bijenkorf optimaal in te gaan richten? Lees dan verder want dan zoeken wij jou!

Over de functie WFM & Contract Manager

Heb jij een passie voor workforce management en forecasting? Ben je een 'natural born leader' en voel jij de drive om WFM bij Bijenkorf optimaal in te gaan richten? Lees dan verder want dan zoeken wij jou!

De uitdagingen :

Het klant contact center van de Bijenkorf zit in een transitiefase. In 2022 shiften we van een volledige outsourcing-strategie naar een merendeel inhouse contactcenter, waarbij we over het gehele jaar een deel ondersteuning blijven vragen van onze partner. Ons doel is in de komende jaren onze dienstverlening sterk te innoveren en te borgen dat iedere gast een bijzondere en persoonlijke service ervaart.

Een van de onderdelen die we in house gaan organiseren, is WFM & Traffic.

Jouw voornaamste taken en verantwoordelijkheden

Als Manager WFM ben jij onze specialist op het gebied van forecasting en capaciteitsplanning. In andere woorden; jij zorgt dat de juiste medewerkers, met de juiste skills, op het juiste moment beschikbaar te zijn om onze klanten verder te helpen. In deze functie geef je direct leiding aan een team van Traffickers, Planners en een Forecast specialist. Als team tillen jullie de WFM organisatie naar steeds hogere niveaus waarbij je kunt denken aan het implementeren van tooling en processen voor nog betere forecasting, planning, traffic en capaciteitsmanagement.

Aangezien dit een nieuwe activiteit en een nieuw team is voor de Bijenkorf, ligt in het eerste jaar van functie het accent op het goed neerzetten van het team & de tooling.

Werken bij Bijenkorf betekent dat geen dag hetzelfde is. Dit is een greep uit jouw aandachtsgebieden.

  • Supporten van de Customer Care organisatie op alle WFM disciplines: forecasting, capaciteitsmanagement, roosters en trafficken, rapporteren, analyses en advies.
  • Borgen van een stabiele WFM organisatie: mensen, beleid, processen en systemen.
  • Leiding geven aan én ontwikkelen van (de medewerkers van) het WFM team.
  • Ervoor zorgen dat het team de medewerkers voorziet van roosters en ze bijsturen gedurende de dag (Trafficken).
  • Zorgen voor goede resultaten op HR-KPI’s: medewerkertevredenheid, ziekteverzuim, verloopcijfers.
  • Borgen dat het team op basis van de data die vanuit de organisatie en systemen komt, een accurate forecast op alle werkstromen afgeeft. En daarmee zorgen dat er een volledig capaciteitsplan ingevuld kan worden.
  • Signaleren van knelpunten in het WFM proces en adviseren over oplossingen.
  • Borgen van WFM kennisdeling in de (Customer Care) organisatie.
  • Rapporteren, analyseren en adviseren over benodigde bezetting en het budget.
  • Monitoren van en rapporteren over de belangrijkste KPI’s van onze partner.
  • Creëren van sterke samenwerkingsverbanden met afdelingen als Supply Chain, Commerciële Teams, en de Winkelorganisatie.

Hoe jij ons team compleet maakt

  • HBO/WO werk- en denkniveau en meerdere jaren WFM-ervaring in een Customer Care omgeving.
  • Uitgebreide kennis van forecastmodellen, capaciteitsplanningen, roosters en traffic-processen.
  • Ervaring met transities van teams
  • Ervaring met moderne WFM tools en Excel.
  • Overtuigingskracht, een uitstekend cijfermatig inzicht en die inzichten kunnen vertalen naar concrete en relevante acties en adviezen.
  • Ervaring met de implementatie van WFM / rooster tools zien wij als een sterke pré.
  • Ook is het noodzakelijk om te kunnen schakelen met een facilitaire partner.
  • Een persoonlijkheid die zich laat omschrijven als; proactief, verbinder, motivator, out of the box denkend en klant - en resultaatgericht!

Wat hebben wij jou te bieden?

De mogelijkheid om een goede balans te vinden tussen het flexibel thuiswerken en op kantoor.

In deze tijd waarin medewerkers het merendeel vanuit huis werken hebben wij een thuiswerkregeling in het leven geroepen waarbij het mogelijk is om thuiswerkdagen en de tools die je nodig hebt voor je werk vanuit huis te declareren.

Over het Servicekantoor

Het Servicekantoor van de Bijenkorf is gelegen in de Oliphant aan de Haaksbergweg in Amsterdam-Zuidoost. Hier werken ruim vierhonderd collega’s en komt een grote veelzijdigheid van specialisaties samen, volledig gericht op een zo compleet mogelijke service aan onze filialen.

Diversiteit & Inclusie

Wij streven een cultuur na waar iedereen zich bijzonder voelt. Daar hoort een open, inclusieve organisatie bij; een organisatie waar iedereen bijzonder is, waar iedereen gelijke mogelijkheden krijgt, en waar iedereen zich gerespecteerd, geaccepteerd, gehoord en gewaardeerd voelt. Meer informatie over ons D&I beleid is te vinden op onze recruitment website via ''Over de Bijenkorf'', ''Duurzaamheid en Inclusie''.

Waarden

De Bijenkorf heeft zeven waarden die een belangrijk onderdeel vormen van het DNA van onze medewerkers:
  • passie voor gasten
  • continu vernieuwend
  • verantwoordelijkheid nemen
  • samenwerken
  • openstaan voor verandering
  • elk individu respecteren
  • duurzaam handelen
De waarden vormen een belangrijk onderdeel in de sollicitatiegesprekken voor alle vacatures binnen onze organisatie.

Wat heeft de Bijenkorf te bieden

De Bijenkorf biedt uitstekende, marktconforme primaire arbeidsvoorwaarden, aangevuld met een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden. Daarnaast bieden wij aandacht aan uiteenlopende ontwikkeling- en doorgroeimogelijkheden onder andere voor jong talent, vakspecialisten en aankomende managers.

Stap 1
CV + Motivatie uploaden
Stap 2
Kennismakings- gesprek
Stap 3
Assessment & 2de gesprek
Stap 4
Voorwaarden- gesprek

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature!