Naar vacatureoverzicht

Technische Product Owner CRM & Customer Care Technology

Locatie
Hoogoorddreef 11, Amsterdam - Servicekantoor
Uren per week
40 uur
Werk-/denkniveau
WO, HBO

Over de functie van Technische Product Owner CRM & Customer Care Technology

Als Product Owner kom jij het Technology team versterken, dat (mede)verantwoordelijk is voor het bepalen en succesvol uitvoeren van de digitale roadmap van de Bijenkorf. Denk hierbij onder meer aan de verdere ontwikkeling van onze nieuwe responsive webshop, apps, CRM systeem, customer care en omnichannel applicaties.

Het CRM & CCT team is verantwoordelijk voor alle ontwikkelingen op het CRM systeem en het door ontwikkelen van de customer care technologie. Beide systemen zijn cruciaal voor het opbouwen van een lange termijn relatie met onze gasten. Als PO breng je de behoeftes voor deze systemen in kaart, zet dit om in een backlog en pakt dit op met je team. Doordat de systemen de hele Bijenkorf ondersteunt, krijg je te maken met veel verschillende afdelingen. Daarnaast is het team een mix van inhouse development en meerdere externe partijen. In deze rol heb je dus veel diversiteit zowel aan de stakeholder kant als aan de team kant en werk je als business analist vraagstukken uit. Als team integreren jullie onder andere de verschillende backoffice applicaties via een moderne ESB & microservices based API laag. Hiermee heeft dit team een belangrijke rol in het verder door ontwikkelen van de technologie stack

Jouw voornaamste taken en verantwoordelijkheden

  • Als Product Owner CRM & Customer Care Technology ben je verantwoordelijk voor de doorontwikkeling en continue verbeteren van deze systemen en bijbehorende integraties
  • Het proactief beheren en prioriteren van de backlog op basis van klantdata en organisatorische wensen
  • Coördinatie van externe partijen die ondersteunend of onderdeel zijn van je team

Hoe jij ons team compleet maakt

Graag maken wij kennis met ambitieuze Product Ownerdie met een passie voor technologie en die graag bij wil dragen aan de verdere groei van de digitale diensten van de Bijenkorf. Daarnaast beschik je over het volgende profiel:

  • Afgeronde WO opleiding;
  • Ervaring met Scrum in de rol van Product Owner;
  • Je bent klant en datagedreven.
  • Je hebt begrip van het software ontwikkelingscyclus;
  • Je hebt aantoonbaar ervaring met het managen van externe partijen
  • Je bent een teamplayer zonder een 9 tot 5 mentaliteit;
  • Uiteraard beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je werkt met een proactieve instelling, je bent energiek en resultaat gedreven;
  • Je wilt jezelf continue verbeteren, je bent hongerig naar nieuwe kennis en stilstand is voor jou achteruitgang;
  • Je weet je prima staande te houden in een ad-hoc omgeving en je blijft kalm en rustig bij onverwachte gebeurtenissen;
  • Je beheerst de Engelse taal in woord en geschrift.
  • Ervaring met CRM of customer care applicaties is een pre 

Over onze E-commerce afdeling

Binnen het Servicekantoor van de Bijenkorf vormt de afdeling E-commerce onze jongst en snelst groeiende afdeling. In 2009 openden wij onze volledig vernieuwde webshop en inmiddels is deBijenkorf.nl uitgegroeid tot één van de grootste webshops van Nederland. Wij zijn onlangs gestart in België en hebben de ambitie om ook met deBijenkorf.be uit te groeien tot een belangrijke speler in deze markt. Binnen de e-commerce afdeling werken meer dan 130 digital natives in verschillende internationale teams aan de verdere groei en professionalisering van onze digitale diensten.

Door de gebruiker continu centraal te stellen in het design proces, proberen we de beste user experiences te ontwerpen voor onze Nederlandse en Belgische websites, en onze iOS- en Android-app. Deze aanpak heeft er onder andere toe geleid dat we een top 10 positie scoorden in Google’s Mobile Usability Review, een grote Europese benchmark met 316 sites.

Over het Servicekantoor

Het Servicekantoor van de Bijenkorf  is gelegen in het Atlas-complex aan de Hoogoorddreef in Amsterdam-Zuidoost. Hier werken circa vierhonderd collega’s en komt een grote veelzijdigheid van specialisaties samen, volledig gericht op een zo compleet mogelijke service aan onze filialen.

Corporate Values

De Bijenkorf heeft zeven 'Corporate Values' die een belangrijk onderdeel vormen van het DNA van onze medewerkers:
  • passie voor gasten
  • continu vernieuwend
  • verantwoordelijkheid nemen
  • samenwerken
  • openstaan voor verandering
  • elk individu respecteren
  • duurzaam handelen
De 'Corporate Values' vormen een belangrijk onderdeel in de sollicitatiegesprekken voor alle vacatures binnen onze organisatie.

Wat heeft de Bijenkorf te bieden

Werken bij de Bijenkorf is werken in 'a world of inspiration' met een exclusief assortiment, unieke concepten en de meest luxe designermerken die passen bij een premium warenhuis. Met flagshipstores in steden met Internationale allure maken wij met passie voor de klant ieder bezoek tot een belevenis. De Bijenkorf biedt uitstekende, marktconforme primaire arbeidsvoorwaarden, aangevuld met een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden. Daarnaast bieden wij aandacht aan uiteenlopende ontwikkeling- en doorgroeimogelijkheden onder andere voor jong talent, vakspecialisten en aankomende managers.

Een integriteitscontrole via het waarschuwingsregister van de Stichting Fraude Aanpak Detailhandel (FAD) vormt onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

  • Cv
  • Motivatiebrief