Als Supply Chain Specialist Retouren ben je verantwoordelijk voor het organiseren van een stabiele en betrouwbare (online) retouren operatie in ons distributiecentrum, met als doel een hoge klanttevredenheid en een efficiënt en snel proces. Dat doe je door het dagelijkse operationele proces te bewaken en van daaruit kansen te signaleren om te verbeteren.

In deze rol ben je onderdeel van het Omnichannel team van de Bijenkorf, waarbinnen onder anderen E-commerce, IT, Customer Excellence en Supply Chain vallen. Binnen het Supply Chain team werken we met verschillende specialisten die allemaal verantwoordelijk zijn voor het dagelijkse proces binnen hun eigen domein. Je rapporteert aan de Manager Inbound & Stock Operations.

Het komende jaar willen we ons retourenproces verder gaan analyseren en optimaliseren. Er liggen nog veel kansen om het retourneren van artikelen makkelijker te maken voor klanten en tegelijkertijd efficiënter en duurzamer voor de Bijenkorf.

• Bewaken van het dagelijkse operationele proces rondom retour zendingen naar het distributiecentrum;
• Van daaruit issues oplossen en proactief kansen signaleren om het proces effectiever en efficiënter te maken;
• Als schakel fungeren tussen de vloer in het distributiecentrum in Tilburg en de Bijenkorf organisatie op het hoofdkantoor in Amsterdam, waaronder het klantcontactcenter, de e-commerce afdeling en de inkoop afdeling;
• Het concreet maken van verbetermogelijkheden en die uitzetten bij de verschillende teams binnen de Bijenkorf.

• Je hebt 2 tot 4 jaar relevante werkervaring binnen een logistieke omgeving;
• Ervaring met (online) retouren is een pré;
• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels;
• Je bent een teamspeler, haalt energie uit verbinden en wint graag samen;
• Je kan goed samenwerken en communiceren met de mensen op de vloer in het distributiecentrum én je collega’s op het servicekantoor van de Bijenkorf;
• Je bent analytisch sterk en denkt in processen, waarbij je de ervaring van de klant centraal stelt;
• Je ziet kansen om processen te verbeteren en kan die omzetten in concrete actieplannen (bijvoorbeeld IT-tickets);
• Je weet onder tijdsdruk goed prioriteiten (bij) te stellen.

De Bijenkorf beschikt sinds dit jaar over een nieuw distributiecentrum (uitbesteed aan een externe partij, Ingram Micro) in Tilburg dat aan alle eisen van duurzaam ondernemen voldoet. Vanuit dit distributiecentrum worden de winkels bevoorraad en de online pakketten naar de klanten verstuurd in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk.