Supply Chain Specialist Retouren E-commerce in Amsterdam - Servicekantoor

Als Supply Chain Specialist Retouren ben je verantwoordelijk voor het organiseren van een stabiele en betrouwbare (online) retouren operatie in ons distributiecentrum, met als doel een hoge klanttevredenheid en een efficiënt en snel proces.

Over de functie van Supply Chain Specialist Retouren

Als Supply Chain Specialist Retouren ben je verantwoordelijk voor het organiseren van een stabiele en betrouwbare (online) retouren operatie in ons distributiecentrum, met als doel een hoge klanttevredenheid en een efficiënt en snel proces. Dat doe je door het dagelijkse operationele proces te bewaken en van daaruit kansen te signaleren om te verbeteren.

In deze rol ben je onderdeel van het Omnichannel team van de Bijenkorf, waarbinnen onder anderen E-commerce, IT, Customer Excellence en Supply Chain vallen. Binnen het Supply Chain team werken we met verschillende specialisten die allemaal verantwoordelijk zijn voor het dagelijkse proces binnen hun eigen domein. Je rapporteert aan de Manager Inbound & Stock Operations.

Het komende jaar willen we ons retourenproces verder gaan analyseren en optimaliseren. Er liggen nog veel kansen om het retourneren van artikelen makkelijker te maken voor klanten en tegelijkertijd efficiënter en duurzamer voor de Bijenkorf.

Jouw belangrijkste uitdagingen en verantwoordelijkheden

  • Bewaken van het dagelijkse operationele proces rondom retour zendingen naar het distributiecentrum;
  • Van daaruit issues oplossen en proactief kansen signaleren om het proces effectiever en efficiënter te maken;
  • Als schakel fungeren tussen de vloer in het distributiecentrum in Tilburg en de Bijenkorf organisatie op het hoofdkantoor in Amsterdam, waaronder het klantcontactcenter, de e-commerce afdeling en de inkoop afdeling;
  • Het concreet maken van verbetermogelijkheden en die uitzetten bij de verschillende teams binnen de Bijenkorf.

Hoe jij ons team compleet maakt

  • Je hebt 2 tot 4 jaar relevante werkervaring binnen een logistieke omgeving;
  • Ervaring met (online) retouren is een pré;
  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
  • Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels;
  • Je bent een teamspeler, haalt energie uit verbinden en wint graag samen;
  • Je kan goed samenwerken en communiceren met de mensen op de vloer in het distributiecentrum én je collega’s op het servicekantoor van de Bijenkorf;
  • Je bent analytisch sterk en denkt in processen, waarbij je de ervaring van de klant centraal stelt;
  • Je ziet kansen om processen te verbeteren en kan die omzetten in concrete actieplannen (bijvoorbeeld IT-tickets);
  • Je weet onder tijdsdruk goed prioriteiten (bij) te stellen.

Over het Distributiecentrum

De Bijenkorf beschikt sinds dit jaar over een nieuw distributiecentrum (uitbesteed aan een externe partij, Ingram Micro) in Tilburg dat aan alle eisen van duurzaam ondernemen voldoet. Vanuit dit distributiecentrum worden de winkels bevoorraad en de online pakketten naar de klanten verstuurd in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk.

Over het Servicekantoor

Het Servicekantoor van de Bijenkorf is gelegen in de Oliphant aan de Haaksbergweg in Amsterdam-Zuidoost. Hier werken ruim vierhonderd collega’s en komt een grote veelzijdigheid van specialisaties samen, volledig gericht op een zo compleet mogelijke service aan onze filialen.

Over E-commerce

Onze online winkel deBijenkorf.nl is sinds 2009 uitgegroeid tot één van de grootste webshops van Nederland. Naast Nederland hebben we sinds 2015 een online winkel in België, in Duitsland kunnen onze klanten online shoppen sinds 2019, en vorig jaar lanceerde wij onze Franse webshop.

De afdeling E-commerce heeft ruim 150 specialisten die zich bezig houden met het ontwikkelen en onderhouden van de multichannelkanalen, de supply chain en de technology van alle applicaties

Op de afdeling E-commerce werken we momenteel vanuit de volgende specialistische teams:
  • Technology: verantwoordelijk voor het ontwikkelen en onderhouden van de website en apps, en ook de IT-servicedesk valt hieronder;
  • Online Traffic & Trading: verantwoordelijk voor online assortiment, merchandising, data-analyse, online conversie, search engine advertising en optimalisatie, en affiliate marketing;
  • Customer Operations: verantwoordelijk voor de online service- en adviespropositie en het delen van klantinzichten met de rest van de organisatie, en bestaat o.a. uit het Klant Contact Centrum, de Fotostudio en het Online Personal Styling team;
  • International: verantwoordelijk voor de online marketing en content voor onze internationale webshops;
  • Supply Chain: verantwoordelijk voor de planning & control voor winkellogistiek en de operatie van het distributiecentrum in Tilburg.

Waarden

De Bijenkorf heeft zeven waarden die een belangrijk onderdeel vormen van het DNA van onze medewerkers:
  • passie voor gasten
  • continu vernieuwend
  • verantwoordelijkheid nemen
  • samenwerken
  • openstaan voor verandering
  • elk individu respecteren
  • duurzaam handelen
De waarden vormen een belangrijk onderdeel in de sollicitatiegesprekken voor alle vacatures binnen onze organisatie.

Wat heeft de Bijenkorf te bieden

De Bijenkorf biedt uitstekende, marktconforme primaire arbeidsvoorwaarden, aangevuld met een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden. Daarnaast bieden wij aandacht aan uiteenlopende ontwikkeling- en doorgroeimogelijkheden onder andere voor jong talent, vakspecialisten en aankomende managers.

Stap 1
CV + Motivatie uploaden
Stap 2
Kennismakings- gesprek
Stap 3
Case assignment
Stap 4
Assessment & 2de gesprek
Stap 5
Voorwaarden- gesprek

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature!