Service Designer E-commerce in Amsterdam - Servicekantoor

Als je in Nederland woont, ben je vast wel eens in een van de warenhuizen van de Bijenkorf geweest. Dan weet je dat we er trots op zijn een magische sfeer in de winkel te creëren en elke klant zich speciaal te laten voelen. Op de E-commerce afdeling van de Bijenkorf streven we ernaar om deze magische en bijzondere ervaring online te vertalen naar onze klanten. Kom jij ons Design team versterken om deze visie te realiseren?

Over de Bijenkorf E-commerce afdeling

Op het hoofdkantoor van de Bijenkorf is onze E-commerce afdeling onze jongste en snelst groeiende afdeling. Een gepassioneerde, multinationale groep van meer dan 140 professionals werkt samen aan de continue groei en verbetering van ons digitale platform. Vanwege de positieve groei en spannende ontwikkelingen zijn wij op zoek naar een Service designer om ons team van designers bij de Bijenkorf te komen versterken.

Ben je gepassioneerd door problemen en vind je verschillende manieren om de oorzaken en bijwerkingen te onderzoeken, en vraag je altijd 'waarom'? Als je een complex proces op je kop krijgt, kom je er dan bovenuit met een creatieve maar simplistische uitleg? Vind je het leuk om je te verdiepen in de klantinzichten die je tijdens de reis van een klant verkent? Ben jij een grondige, laterale denker, die de handen uit de mouwen kan steken en diep kan graven om lonende ervaringen te leveren? Ben je zo gepassioneerd door Service Design dat iedereen met wie je praat meteen overtuigd is van de waarde van het gebruik van design thinking om problemen op te lossen en producten en diensten te verbeteren?

Dan is dit de ideale functie voor jou!

Over de functie van Service Designer

Als service designer werk je samen met onze Product designers, UX researcher en Brand Experience Designer om het holistische beeld van de klant en hun reis te creëren. Je fungeert als de ‘experience’ lijm tussen de meerdere customer journey squads, maar bouwt ook bruggen tussen Design en de rest van de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening en ontwerpprocessen, met als uiteindelijk doel het creëren van heerlijke, gebruiksvriendelijke producten en diensten.


In deze functie en je verantwoordelijk voor:

  • Het ontwikkelen van serviceblauwdrukken en klantreizen die bestaande en beoogde service-ervaringen articuleren, waarbij de behoeften van belanghebbenden, multi-channel contactpunten en back-end-serviceleveringssystemen worden geïntegreerd;
  • Werken op verschillende niveaus van betrouwbaarheid om geïsoleerde aannames en holistische service-ervaringen te testen;
  • Creëren van gebruikersgerichte strategieën, oplossingen en ervaringen en deze valideren, rekening houdend met bruikbaarheid en passende visuele en verbale articulatie in lijn met Design Language System en merkrichtlijnen;
  • Initiëren en leiden van projecten waarbij je design thinking gebruikt om de efficiëntie en effectiviteit van processen binnen de organisatie te verbeteren;
  • Het beheren van zeer complexe projecten waarbij u senior zakelijke belanghebbenden op het gebied van design thought leadership moet bieden en actief co-creatieve benaderingen tussen Design en andere belanghebbenden moet stimuleren.

Hoe jij ons team compleet maakt

  • De juiste vragen kunnen stellen en weten waar je die antwoorden kunt krijgen (data, kwalitatief & kwantitatief onderzoek, etc);
  • Ervaring met methodieken voor gebruikersonderzoek (zowel generatief als evaluatief) en weten wanneer welke methoden en tools moeten worden gebruikt om klantinzichten te verkrijgen;
  • Afhankelijk van de projectbehoefte, ben je comfortabel met het verwisselen van hoeden springend met onderzoekstaken, het faciliteren van workshops en het ontwerpen van digitale prototypes;
  • Proactief, onafhankelijk en zeer overtuigend in het opzetten van een taskforce en het activeren van het team om aan een bepaalde uitdaging te werken, terwijl het project van begin tot eind wordt beheerd;
  • Ondernemend, buitengewoon creatief en ervaring hebben met het opzetten van strategische en tactische ontwerpsturing in complexe projecten;
  • Snel aanpassen aan verschillende manieren van werken en het team dienovereenkomstig ondersteunen;
  • Je kunt Google Analytics of andere gegevens gebruiken om de inzichten op te halen, de conclusies te trekken die jij nodig hebt om oplossingen voor uw gebruikersproblemen te creëren;
  • Aantonen van sterke ervaring in UX/CX/Service-projecten en een geweldig portfolio om dit te demonstreren;
  • Ervaring met software zoals Figma, of gelijkwaardig;
  • Spreekt en schrijft goed Engels, Nederlands is een groot pluspunt;
  • Een diploma van een onderwijsinstelling op het gebied van design of een relevant vakgebied.

Over het Servicekantoor

Het Servicekantoor van de Bijenkorf is gelegen in de Oliphant aan de Haaksbergweg in Amsterdam-Zuidoost. Hier werken ruim vierhonderd collega’s en komt een grote veelzijdigheid van specialisaties samen, volledig gericht op een zo compleet mogelijke service aan onze filialen.

Over E-commerce

Onze online winkel deBijenkorf.nl is sinds 2009 uitgegroeid tot één van de grootste webshops van Nederland. Naast Nederland hebben we sinds 2015 een online winkel in België, in Duitsland kunnen onze klanten online shoppen sinds 2019, en vorig jaar lanceerde wij onze Franse webshop.

De afdeling E-commerce heeft ruim 150 specialisten die zich bezig houden met het ontwikkelen en onderhouden van de multichannelkanalen, de supply chain en de technology van alle applicaties

Op de afdeling E-commerce werken we momenteel vanuit de volgende specialistische teams:
  • Technology: verantwoordelijk voor het ontwikkelen en onderhouden van de website en apps, en ook de IT-servicedesk valt hieronder;
  • Online Traffic & Trading: verantwoordelijk voor online assortiment, merchandising, data-analyse, online conversie, search engine advertising en optimalisatie, en affiliate marketing;
  • Customer Operations: verantwoordelijk voor de online service- en adviespropositie en het delen van klantinzichten met de rest van de organisatie, en bestaat o.a. uit het Klant Contact Centrum, de Fotostudio en het Online Personal Styling team;
  • International: verantwoordelijk voor de online marketing en content voor onze internationale webshops;
  • Supply Chain: verantwoordelijk voor de planning & control voor winkellogistiek en de operatie van het distributiecentrum in Tilburg.

Diversiteit & Inclusie

Wij streven een cultuur na waar iedereen zich bijzonder voelt. Daar hoort een open, inclusieve organisatie bij; een organisatie waar iedereen bijzonder is, waar iedereen gelijke mogelijkheden krijgt, en waar iedereen zich gerespecteerd, geaccepteerd, gehoord en gewaardeerd voelt. Meer informatie over ons D&I beleid is te vinden op onze recruitment website via ''Over de Bijenkorf'', ''Duurzaamheid en Inclusie''.

Waarden

De Bijenkorf heeft zeven waarden die een belangrijk onderdeel vormen van het DNA van onze medewerkers:
  • passie voor gasten
  • continu vernieuwend
  • verantwoordelijkheid nemen
  • samenwerken
  • openstaan voor verandering
  • elk individu respecteren
  • duurzaam handelen
De waarden vormen een belangrijk onderdeel in de sollicitatiegesprekken voor alle vacatures binnen onze organisatie.

Wat heeft de Bijenkorf te bieden

De Bijenkorf biedt uitstekende, marktconforme primaire arbeidsvoorwaarden, aangevuld met een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden. Daarnaast bieden wij aandacht aan uiteenlopende ontwikkeling- en doorgroeimogelijkheden onder andere voor jong talent, vakspecialisten en aankomende managers.

Stap 1
CV + Motivatie uploaden
Stap 2
Kennismakings- gesprek
Stap 3
Assessment & 2de gesprek
Stap 4
Voorwaarden- gesprek

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature!