Service Communicatie Specialist in Amsterdam - Servicekantoor

Heb jij passie voor service én communicatie? En wil jij werken voor het meest creatieve, inspirerende en duurzame warenhuis en actief bijdragen aan onze missie om iedereen zich bijzonder te laten voelen? Binnen de Bijenkorf zoeken we op korte termijn een Service Communicatie Specialist om ons team te versterken en onze klanten een nóg betere ervaring te kunnen bieden.

“Voor de Bijenkorf is het ontzettend belangrijk om onze klanten op het juiste moment de juiste informatie te bieden. Communicatie is één van de pilaren binnen ons Service Improvement team, dat begin dit jaar is opgezet om onze premium servicestrategie te realiseren. Als Service Communicatie Specialist zul je samen met Customer Excellence specialisten, Self Service experts en Data analisten op zoek gaan naar verbeteringen en kansen.” Jaymi Cornelisse, Manager Service Improvement

Over de functie

De functie van Service Communicatie Specialist is een nieuwe rol in een vooruitstrevend en groeiend team dat als doel heeft om de gehele service van de Bijenkorf continue te optimaliseren. Je maakt deel uit van het Service Improvement team waarin onder andere Customer Excellence specialisten en Data analisten zitten. Samen interpreteer je de data en kijk je waar in de bestaande klantreizen kansen liggen om de ervaring te optimaliseren. Vervolgens werk je samen met andere teams binnen de Bijenkorf om deze kansen te vertalen in correcte en consistentie communicatie via al onze kanalen.

Als Service Communicatie Specialist speel j
e een belangrijke rol in het optimaliseren van de klantbeleving van de (internationale) webwinkel van de Bijenkorf. Jouw grootste uitdaging is om ervoor te zorgen dat de communicatie met onze klanten over hun online bestellingen optimaal, consistent en duidelijk is. Van de berichten in de Bijenkorf app tot de e-mails en informatie op onze website. Jij weet onze klanten op het juiste moment de juiste informatie te bieden om zo de behoefte om contact op te nemen weg te nemen en zich bijzonder te laten voelen.

Jouw voornaamste taken

Je bent verantwoordelijk voor zowel de strategie als de uitvoering van alle online service communicatie vanuit de Bijenkorf. Dit betekent dat je niet alleen strategisch, maar ook praktisch bent ingesteld. Zo geef je het ene moment advies over nieuwe communicatiemanieren om zo onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden, en ben je het andere moment samen met content specialisten en copywriters bezig met het verbeteren van bestaande service communicatie. Je bent van nature een echte verbinder en weet wat er speelt binnen de organisatie op service gebied.

Hoe jij ons team compleet maakt

Voor deze functie zijn we op zoek naar een ambitieuze en enthousiaste professional met een passie voor service en communicatie die beschikt over de volgende competenties en ervaring:

  • Een relevante HBO/WO opleiding op het gebied van communicatie, marketing of een ander vakgebied passend bij de functieomschrijving;
  • Een aantal jaar werkervaring, bij voorkeur ook binnen een (middel)grote professionele organisatie om zo snel te begrijpen hoe interne processen in elkaar steken;
  • Passie voor service. Je hebt een goede visie hierop, zowel hoe dit er praktisch uitziet als hoe je een klant de best mogelijke ervaring kan bieden. Zo adviseer je andere teams binnen de Bijenkorf over hoe zij het beste kunnen communiceren en kun je een concrete roadmap opzetten hoe we naar optimale service communicatie toe kunnen werken;
  • Je wilt jezelf continu blijven ontwikkelen en je bent professioneel ingesteld;
  • Je bent op korte termijn beschikbaar voor 32-40 uren per week.

Onze ideale Service Communicatie Specialist is daarnaast:

  • Coördinerend, werkt gestructureerd en is goed in het bewaren van overzicht;
  • Gepassioneerd om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden en in staat om echt vanuit onze klant te denken;
  • Zelfstandig en heeft een duidelijke visie hoe goede service eruitziet en denkt verder dan de dagelijkse gang van zaken;
  • Goed in staat om interne en externe belangen af te wegen en durft beslissingen te maken vanuit je visie;
  • Proactief ingesteld en oplossingsgericht.

Over het Servicekantoor

Het Servicekantoor van de Bijenkorf is gelegen in de Oliphant aan de Haaksbergweg in Amsterdam-Zuidoost. Hier werken ruim vierhonderd collega’s en komt een grote veelzijdigheid van specialisaties samen, volledig gericht op een zo compleet mogelijke service aan onze filialen.

Diversiteit & Inclusie

Wij streven een cultuur na waar iedereen zich bijzonder voelt. Daar hoort een open, inclusieve organisatie bij; een organisatie waar iedereen bijzonder is, waar iedereen gelijke mogelijkheden krijgt, en waar iedereen zich gerespecteerd, geaccepteerd, gehoord en gewaardeerd voelt. Meer informatie over ons D&I beleid is te vinden op onze recruitment website via ''Over de Bijenkorf'', ''Duurzaamheid en Inclusie''.

Waarden

De Bijenkorf heeft zeven waarden die een belangrijk onderdeel vormen van het DNA van onze medewerkers:
  • passie voor gasten
  • continu vernieuwend
  • verantwoordelijkheid nemen
  • samenwerken
  • openstaan voor verandering
  • elk individu respecteren
  • duurzaam handelen
De waarden vormen een belangrijk onderdeel in de sollicitatiegesprekken voor alle vacatures binnen onze organisatie.

Wat heeft de Bijenkorf te bieden

De Bijenkorf biedt uitstekende, marktconforme primaire arbeidsvoorwaarden, aangevuld met een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden. Daarnaast bieden wij aandacht aan uiteenlopende ontwikkeling- en doorgroeimogelijkheden onder andere voor jong talent, vakspecialisten en aankomende managers.

Stap 1
CV + Motivatie uploaden
Stap 2
Kennismakings- gesprek
Stap 3
Assessment & 2de gesprek
Stap 4
Voorwaarden- gesprek

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature!