Online Product Specialist in Amsterdam - Servicekantoor

Als Online Product Specialist weet jij alles van ons online assortiment en ken je de informatiebehoeften van de klant. Die kennis vertaal je door in het succes van onze productpagina’s. Meer weten? Lees dan de rest van de vacature.

Over de functie Online Product Specialist

Ben je een kei in stakeholder management? Ken je de informatiebehoefte van een online shopper en weet jij alles van ons online assortiment? Wil je die kennis door vertalen naar een succesvolle productpagina? Dan is de baan als Online Product Specialist iets voor jou!

Wat ga je doen?
Als Online Product Specialist ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de online productpresentatie, zodat de klant het beste product voor hem of haar kan kiezen (add to cart rate, retourratio, klantcontact, NPS).

Je werkt vaak projectmatig en in multidisciplinaire teams. Jouw focus is de presentatie van een product op de productpagina. Door gebruik van o.a. de juiste productafbeeldingen, -informatie, en bijvoorbeeld maatadvies bereik je een eerlijke én mooie weergave van producten. Het scheppen van de juiste verwachtingen bij de klant is daarbij essentieel, want tegenvallende producten zijn doorgaans niet goed voor de NPS en de kans dat het artikel retour komt is groot.

Producten die op de site niet goed tot hun recht komen zijn je een doorn in het oog. Op basis van diverse bronnen bepaal je welke verbeteringen nodig zijn. In samenwerking met de fotostudio zorg je bijvoorbeeld voor een A/B test met verbeterde productfotografie, of je zorgt voor het toevoegen van specificaties die voor de klant belangrijk zijn bij het kiezen van het juiste product. Als er meer nodig is schrijf je bijvoorbeeld een projectvoorstel voor het maken van interactieve 360 graden foto’s, productvideo’s, etc.

Een product dat ondanks jouw inspanningen toch bovengemiddeld vaak teruggestuurd wordt, heb jij na een korte analyse direct in het vizier. Je kan dan bijvoorbeeld zorgen voor een nieuwe adviespagina, waarbij we klanten uitleggen wat de juiste manier is om hun broekmaat op te meten.

Het succes van je werkzaamheden zien we terug in de add-to-cart rate, eventuele vragen die klanten over een product stellen en of een klant het artikel niet tóch retour stuurt omdat het bijvoorbeeld niet past of tegenvalt.

Jouw voornaamste taken en verantwoordelijkheden

  • Je zorgt voor betrouwbare en relevante productinformatie op de productpagina, zodat de klant overgaat tot aankoop van een artikel (en dat niet retour stuurt).
  • Je gebruikt diverse kwalitatieve en kwantitatieve bronnen om tot verbetervoorstellen te komen. Zo analyseer je welke producten opvallend vaak retour komen en waarom, je houdt de feedback die klanten achterlaten in een NPS survey goed in de gaten, en schakelt met onze collega’s in de Bijenkorf winkels. Zij hebben vaak veel productkennis en kennen vragen die klanten vaak stellen over een product(groep).
  • Je stelt richtlijnen op waarin staat beschreven waar productinformatie (fotografie, specificaties en beschrijving) vanuit leveranciers aan moet voldoen.
  • Je zorgt dat richtlijnen m.b.t. jouw productgroepen up-to-date zijn voor o.a. de data entry medewerkers, de Online Product Editors en Klant Contact Center.
  • Bij je werkzaamheden houd je goed in de gaten of je rekening moet houden met belangrijke verschillen tussen klanten van de Nederlandse webshop, en bijvoorbeeld onze Franse of Duitse webshop.

Hoe jij ons team compleet maakt

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau, met tenminste 2 jaar relevante werkervaring.
  • Ervaring in een winkelomgeving en/of in e-commerce.
  • Je bent gestructureerd en een sterke teamspeler.
  • Communicatief sterk in woord en geschrift.
  • Je schrikt niet van een dataset en kan goed overweg met Excel.
  • Affiniteit met mode(fotografie) is een pré.

 

Over het Servicekantoor

Het Servicekantoor van de Bijenkorf is gelegen in de Oliphant aan de Haaksbergweg in Amsterdam-Zuidoost. Hier werken ruim vierhonderd collega’s en komt een grote veelzijdigheid van specialisaties samen, volledig gericht op een zo compleet mogelijke service aan onze filialen.

Diversiteit & Inclusie

Wij streven een cultuur na waar iedereen zich bijzonder voelt. Daar hoort een open, inclusieve organisatie bij; een organisatie waar iedereen bijzonder is, waar iedereen gelijke mogelijkheden krijgt, en waar iedereen zich gerespecteerd, geaccepteerd, gehoord en gewaardeerd voelt. Meer informatie over ons D&I beleid is te vinden op onze recruitment website via ''Over de Bijenkorf'', ''Duurzaamheid en Inclusie''.

Waarden

De Bijenkorf heeft zeven waarden die een belangrijk onderdeel vormen van het DNA van onze medewerkers:
  • passie voor gasten
  • continu vernieuwend
  • verantwoordelijkheid nemen
  • samenwerken
  • openstaan voor verandering
  • elk individu respecteren
  • duurzaam handelen
De waarden vormen een belangrijk onderdeel in de sollicitatiegesprekken voor alle vacatures binnen onze organisatie.

Wat heeft de Bijenkorf te bieden

De Bijenkorf biedt uitstekende, marktconforme primaire arbeidsvoorwaarden, aangevuld met een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden. Daarnaast bieden wij aandacht aan uiteenlopende ontwikkeling- en doorgroeimogelijkheden onder andere voor jong talent, vakspecialisten en aankomende managers.

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature!