Naar vacatureoverzicht

Online Product Specialist

Locatie
Hoogoorddreef 11, Amsterdam - Servicekantoor
Uren per week
40 uur
Werk-/denkniveau
WO, HBO

Wat je gaat doen als Online Product Specialist

Als Online Product Specialist weet jij alles van ons online assortiment en ken je de informatiebehoeften van de klant. Die kennis vertaal je door in het succes van onze productpagina’s.

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Consistente en betrouwbare informatie op de productpagina’s, waarmee je de klant helpt aan het beste product voor hem of haar.
  • Het definiëren en uitvoeren van oplossingen op productgroepniveau die leiden tot het verlagen van de klantcontact- en retourratio en het verhogen van de NPS.

Hoe maak jij online klanten blij?

Jouw focus ligt op de gebruikerservaring van de productpagina, waarin je de wensen van de klant niet uit het oog verliest. De productpagina prijst het product aan; informeert en interesseert de shopper, is geoptimaliseerd voor SEO en helpt klanten gemakkelijk items in hun winkelwagentje te doen.

Met productinformatie, -afbeeldingen en maatadvies, enthousiasmeer en overtuig je de klant om tot aankoop van een product over te gaan. Jouw advies bestaat altijd uit waarheidsgetrouwe informatie, waarmee je de juiste verwachtingen bij de klant schept. Want klantvragen en teleurgestelde klanten die hun product retourneren wil je te allen tijde voorkomen.

Een product dat ondanks jouw inspanningen toch bovengemiddeld vaak teruggestuurd wordt, heb jij na een korte analyse direct in het vizier. Pas wanneer je weet wat de reden van retourneren is, laat je de zaak rusten. Nou ja, bijna dan. Eerst voer je de juiste aanpassing(en) op de productpagina door, zodat je voortaan de juiste verwachtingen bij de klant schept.

Jouw voornaamste taken en verantwoordelijkheden

  • Je brengt met je Categorie team de wensen van de klant op de productpagina in kaart middels customer journey mapping;
  • Je zorgt ervoor dat klanten die op de productpagina landen overgaan tot aankoop van het product (add-to-cart rate);
  • Je brengt snel in kaart waarom een bepaald merk en/of product een hoge klantcontact- en/of retourratio heeft;
  • Je gebruikt kwalitatieve en kwantitatieve data (retourredenen, klantcontacten en NPS open answers) om inzichtelijk te krijgen waarom producten bovengemiddeld vaak teruggestuurd worden;
  • Je deelt relevante resultaten, inzichten en oplossingen met je Categorie team en andere Online Product Specialisten;
  • Je implementeert grote en kleine veranderingen (systemen, diensten en processen) die bijdragen aan het verminderen van klantcontactmomenten en verlagen van de retourratio;
  • Je stelt richtlijnen op waarin staat beschreven waar productinformatie (specificaties en afbeeldingen) vanuit leveranciers aan moet voldoen;;
  • Je zorgt dat de e-learnings en/of richtlijnen over jouw productgroep(en) up-to-date zijn voor o.a. het Klant Contact Center, de Online Product Editors en data entry medewerkers;
  • Je begeleidt en coacht de Online Product Editor(s) in de Fotostudio;
  • Je begeleidt en coacht junior Online Product Specialisten.

Wat we van jou vragen?

  • Hbo- of wo-werk en -denkniveau;
  • Oog voor de wensen en eisen van de klant;
  • Resultaatgericht en commercieel gedreven;
  • Analytisch goed onderlegd;
  • Teamspeler, communicatief vaardig & initiatiefrijk;
  • Secuur, doortastend en kritisch;
  • Affiniteit met één of meerdere productgroepen van de Bijenkorf;
  • Minimaal 2-4 jaar werkervaring in een e-commerce omgeving.

Wat je van ons kan verwachten

  • Werken in een dynamische omgeving met internationale collega’s;
  • Onderdeel worden van een snelgroeiende afdeling;
  • De kans om je stempel achter te laten bij een icoon in de Nederlandse retailbranche;
  • Een aantrekkelijk salaris;
  • 30 vakantiedagen;
  • Een ruime pensioenbijdrage;
  • Prestatiebonus en winstdeling;
  • Een kortingspas, voor een aantrekkelijke korting op het Bijenkorf-assortiment.

Jouw werklocatie

Als Online Product Specialist maak je onderdeel uit van de snelgroeiende e-commerce afdeling op het Servicekantoor in Amsterdam Zuidoost. Hier werk je op maandag, dinsdag en donderdag vanuit één van de Categorie teams. In de rol van Online Product Specialist heb je het geluk dat je maar liefst twee bureaus hebt. De overige dagen houd je namelijk het reilen en zeilen in de Fotostudio in de gaten, de plek waar de Online Product Editors gevestigd zijn. Van locatie wisselen doe je al binnen 10 minuten, te voet.

Over het Servicekantoor

Het Servicekantoor van de Bijenkorf  is gelegen in het Atlas-complex aan de Hoogoorddreef in Amsterdam-Zuidoost. Hier werken circa vierhonderd collega’s en komt een grote veelzijdigheid van specialisaties samen, volledig gericht op een zo compleet mogelijke service aan onze filialen.

Corporate Values

De Bijenkorf heeft zeven 'Corporate Values' die een belangrijk onderdeel vormen van het DNA van onze medewerkers:
  • passie voor gasten
  • continu vernieuwend
  • verantwoordelijkheid nemen
  • samenwerken
  • openstaan voor verandering
  • elk individu respecteren
  • duurzaam handelen
De 'Corporate Values' vormen een belangrijk onderdeel in de sollicitatiegesprekken voor alle vacatures binnen onze organisatie.

Wat heeft de Bijenkorf te bieden

Werken bij de Bijenkorf is werken in 'a world of inspiration' met een exclusief assortiment, unieke concepten en de meest luxe designermerken die passen bij een premium warenhuis. Met flagshipstores in steden met Internationale allure maken wij met passie voor de klant ieder bezoek tot een belevenis. De Bijenkorf biedt uitstekende, marktconforme primaire arbeidsvoorwaarden, aangevuld met een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden. Daarnaast bieden wij aandacht aan uiteenlopende ontwikkeling- en doorgroeimogelijkheden onder andere voor jong talent, vakspecialisten en aankomende managers.

Een integriteitscontrole via het waarschuwingsregister van de Stichting Fraude Aanpak Detailhandel (FAD) vormt onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

  • Cv
  • Motivatiebrief