Medewerker Klantenservice Customer Service in Rotterdam

Als Medewerker Klantenservice ben jij het visitekaartje van de Bijenkorf en sta je voor Premium Service. Je helpt onze gasten bij het retourneren van producten, het ophalen van hun internet bestellingen, behandeling van klachten en reparaties en allerhande zaken die extra service en aandacht behoeven.

Over de functie Medewerker Klantenservice

Als Medewerker Klantenservice ben jij het visitekaartje van de Bijenkorf en sta je voor Premium Service. Je helpt onze gasten bij het retourneren van producten, het ophalen van hun internet bestellingen, behandeling van klachten en reparaties en allerhande zaken die extra service en aandacht behoeven.

Wat is jouw rol als Medewerker Klantenservice?

Als servicegerichte collega Klantenservice zorg je ervoor dat je met passie voor de gast klaar staat! Je informeert en draagt zorg voor allerhande procedures. Jij hebt een flexibele instelling en schakelt gemakkelijk tussen de diverse werkzaamheden. Alle werkzaamheden zijn gericht op onze gast. Elke gast is anders, elke vraag is anders, elke dag is anders. Door je persoonlijkheid, door samen te werken en open te staan voor verandering maak je het bezoek van elke gast tot een belevenis. Jij overtreft de verwachting van zowel onze nationale gasten alsmede van onze Global Shoppers en weet op deze wijze de service standaard elke dag een stukje hoger te zetten.

Je veelzijdige takenpakket bestaat uit:

  • Oplossen van gastincidenten en hierbij schakelend met andere afdelingen;
  • Aannemen en afhandelen van reparaties;
  • Inspelen op vragen van de gast en zijn/haar verwachtingen overtreffen;
  • Het informeren en werven van nieuwe Privilege (Card-) Member;
  • Op de hoogte brengen en informeren van verschillende services, evenementen en privileges die wij aanbieden.

Graag maken we kennis met kandidaten die beschikken over onderstaand profiel:

  • afgeronde HBO opleiding;
  • uitstekende beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal;
  • bij voorkeur de beheersing van één andere taal;
  • communicatief vaardig en dienstverlenend;
  • flexibel met betrekking tot werktijden (weekenden en koopavonden);
  • beschikbaar voor 24 uur per week en tot en met januari 2018.

Dit geeft de Bijenkorf jou op een presenteerblaadje

  • Een salaris dat past bij de functie en je achtergrond;
  • 25 vrije dagen per jaar (op basis van een fulltime dienstverband);
  • Een pensioenregeling;
  • 8% vakantiegeld;
  • 2 tot 6% winstdeling;
  • 20% personeelskorting;
  • Een vitaliteitsbudget voor bijvoorbeeld sportschool of gezondheidscursus;
  • Opleidings- en doorgroeimogelijkheden.

Diversiteit & Inclusie

Wij streven een cultuur na waar iedereen zich bijzonder voelt. Daar hoort een open, inclusieve organisatie bij; een organisatie waar iedereen bijzonder is, waar iedereen gelijke mogelijkheden krijgt, en waar iedereen zich gerespecteerd, geaccepteerd, gehoord en gewaardeerd voelt. Meer informatie over ons D&I beleid is te vinden op onze recruitment website via ''Over de Bijenkorf'', ''Duurzaamheid en Inclusie''.

Waarden

Nu al een glimlach op je gezicht na het lezen van deze vacature? Deel jouw cv met ons en vergeet niet toe te lichten hoe jij zorgt dat onze gasten zich bijzonder voelen. De Bijenkorf heeft zeven waarden die een belangrijk onderdeel vormen van het DNA van onze medewerkers:
  • Passie voor gasten
  • Continu vernieuwend
  • Verantwoordelijkheid nemen
  • Samenwerken
  • Openstaan voor verandering
  • Elk individu respecteren
  • Duurzaam handelen
De waarden vormen een belangrijk onderdeel in de sollicitatiegesprekken voor alle vacatures binnen onze organisatie.

Een integriteitscontrole via het waarschuwingsregister van de Stichting Fraude Aanpak Detailhandel (FAD) vormt onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Stap 1
CV + Motivatie uploaden
Stap 2
Kennismakings- gesprek
Stap 3
Voorwaarden- gesprek

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature!