Naar vacatureoverzicht

Medewerker Customer Service Customer Service

Locatie
Dam 1, Amsterdam
Uren per week
24 tot 32 uur

Over de functie Medewerker Customer Service

Als Medewerker Customer Services ben jij het visitekaartje van de Bijenkorf en sta je voor Premium Service. Je helpt onze gasten bij het retourneren van producten, het ophalen van hun internet bestellingen, behandeling van klachten en reparaties en allerhande zaken die extra service en aandacht behoeven.

Wat is jouw rol als medewerker Customer Service?

Als servicegerichte collega Customer Service zorg je ervoor dat je met passie voor de gast klaar staat! Je informeert en draagt zorg voor allerhande procedures. Jij hebt een flexibele instelling en schakelt gemakkelijk tussen de diverse werkzaamheden. Alle werkzaamheden zijn gericht op onze gast. Elke gast is anders, elke vraag is anders, elke dag is anders. Door je persoonlijkheid, door samen te werken en open te staan voor verandering maak je het bezoek van elke gast tot een belevenis. Jij overtreft de verwachting van zowel onze nationale gasten alsmede van onze Global Shoppers en weet op deze wijze de service standaard elke dag een stukje hoger te zetten.

Wij geven je alle mogelijkheid om veel te leren en jezelf te ontwikkelen.                        

Je veelzijdige takenpakket bestaat uit:

  • Afhandelen van Click & Collect en communicatie met e-commerce;
  • Oplossen van gastincidenten en hierbij schakelend met andere afdelingen;
  • Aannemen en afhandelen van reparaties;
  • Inspelen op vragen van de gast en zijn/haar verwachtingen overtreffen;
  • Het informeren en werven van nieuwe Privilege (Card-) Member;
  • Op de hoogte brengen en informeren van verschillende services, evenementen en privileges die wij aanbieden.

Graag maken we kennis met kandidaten die beschikken over onderstaand profiel:

  • Je hebt een HBO denk- en instellingsniveau;
  • Zeer gast- en servicegerichte instelling. Premium Service zit in jouw DNA;
  • Representatief voorkomen, proactief, enthousiast en gastvrije uitstraling en -houding;
  • Goede communicatieve vaardigheden en uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Flexibel met betrekking tot werktijden;
  • Relevante werkervaring binnen een operationele retail- of horeca omgeving is een must.

Jouw inspirerende werkgever

Iedere winkel van de Bijenkorf heeft zijn eigen cultuur en eigen manier van werken. Jij werkt in een energiek team van 15 - 20 collega's die net als jou houden van de Retail. De sfeer onderling is gemoedelijk en ambitieus. Samen streven we naar optimale premium service en maken daarbij gebruik van elkaars talenten.

Met grote winkels in Amstelveen, Amsterdam, Den Haag, Eindhoven, Maastricht, Rotterdam en Utrecht is de Bijenkorf niet weg te denken uit de winkelstraten. Onze grootste wens? Dat de Bijenkorf het meest inspirerende, verrassende en creatieve warenhuis is waar iedereen zich bijzonder voelt. We zien onze klanten als gasten en handelen vanuit intrinsieke motivatie om onze gasten van dienst te zijn en hun verwachtingen te overtreffen. Dit gevoel willen we realiseren samen met onze 2.800 collega’s: hiervan werken er 2.400 op de winkelvloer en nog eens 400 versterken ons vanaf het Amsterdamse hoofdkantoor. Daarnaast zijn er nog zo’n 2000 mensen die bij onze merken werken.

Jouw nieuwe werkplek is in de Bijenkorf Amsterdam. Sinds 2001 is het pand een officieel rijksmonument. In het filiaal vinden onze bezoekers ongeveer 20.000 vierkante meter met de meest inspirerende assortimenten verdeeld over vijf etages. Met shop-in-shops van onder andere Louis Vuitton, Prada, Tiffany & Co., Céline en Dior beschikt het filiaal over de meest luxe en exclusieve merken die passen bij een premium departmentstore.

Fijn voor jou om te weten: het gaat heel erg goed met de Bijenkorf. We groeien tegen de stroom in en zijn een financieel gezonde werkgever.

Dit geeft de Bijenkorf jou op een presenteerblaadje

  • Een salaris dat past bij de functie en je achtergrond;
  • Een reiskostenvergoeding;
  • 25 vrije dagen per jaar (op basis van een fulltime dienstverband);
  • Een pensioenregeling;
  • 8% vakantiegeld;
  • 2 tot 6% winstdeling;
  • 2 keer per jaar een dress card voor jouw winkeloutfit;
  • 20% personeelskorting;
  • Een vitaliteitsbudget voor bijvoorbeeld sportschool of gezondheidscursus;
  • Opleidings- en doorgroeimogelijkheden.

Touch me

Nu al een glimlach op je gezicht na het lezen van deze vacature? Deel jouw cv met ons en vergeet niet toe te lichten hoe jij zorgt dat onze gasten zich bijzonder voelen. De Bijenkorf heeft zeven 'Corporate Values' die een belangrijk onderdeel vormen van het DNA van onze medewerkers:
  • Passie voor gasten
  • Continu vernieuwend
  • Verantwoordelijkheid nemen
  • Samenwerken
  • Openstaan voor verandering
  • Elk individu respecteren
  • Duurzaam handelen
De 'Corporate Values' vormen een belangrijk onderdeel in de sollicitatiegesprekken voor alle vacatures binnen onze organisatie.

Een integriteitscontrole via het waarschuwingsregister van de Stichting Fraude Aanpak Detailhandel (FAD) vormt onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.

  • Cv
  • Motivatiebrief