Data Analyst E-commerce in Amsterdam - Servicekantoor

As a Data Analyst you will be responsible for providing reporting and insights that help our Customer Service and Supply Chain departments make data-driven decisions.

About the position of Data Analyst

We might be best known for our department stores, but did you know that De Bijenkorf is also one of the biggest online fashion and lifestyle retailers in the Netherlands? Our commercial, operational and technological teams continuously strive to offer the best customer experience and service from orientation to after sales.

Reporting and data insights are key to monitor and improve our performance and as such, our data analytics team is looking for a data analyst to support our customer care center. In this role you are responsible for providing reporting and insights that help stakeholders make data-driven decisions in order to reduce contacts, answer questions in a timely and complete manner, and improve our customer service as a whole . 

Your main responsibilities

  • Help to define and set up the KPIs for our customer care center and higher management, and align these over different channels (call/email/social/chat);
  • Make sure that new features that impact KPI measurement (e.g. a chatbot) are accounted for in reporting;
  • Build and maintain solid, efficient and reliable data sources to drive (KPI) reporting;
  • Perform the more (complex) in depth data analyses to support daily operations;
  • Be the expert in customer care data and support others (e.g. data scientists) in putting this data to good use;
  • Train stakeholders to improve their analysis capabilities;
  • Challenge stakeholders to keep asking relevant questions and (help) prioritize.

Desired skills and experience

  • Solid stakeholder management and communication skills;
  • A meticulous attitude and a natural tendency to validate work;
  • Ideally you have 2-4 years data analytics/reporting experience, but we welcome candidates who can demonstrate they are capable (e.g. in terms of educational background) and highly motivated to learn the technical aspects of this trade;
  • Experience with customer service data, preferably Salesforce Service Cloud is a plus;
  • Experience with setting up KPIs is a plus;
  • Experience with SQL is a plus;
  • Experience with translating data into comprehensible visualizations using Tableau or a similar program is a plus;
  • Affinity with customer service improvement;
  • Fluency in English, and professional proficiency in Dutch, or ability to acquire this in the short run.

What we can offer

  • A fun and creative working environment;
  • An attractive work package and a market conforming salary;
  • Pension contribution;
  • Collective health insurance;
  • 30 days leave;
  • Profit share and a variable bonus based on both de Bijenkorf’s results and personal performance;
  • An employee discount on products purchased in our stores or webshop.

About E-commerce

At the headquarters of the Bijenkorf, our E-commerce department is our youngest and fastest growing department. A passionate, multinational group of over 140 professionals work together on the continuous growth and development of our digital platform. Because of the positive growth and challenging developments we are looking for new colleagues to join the team. We work in an Agile environment where are key stakeholders are our customers. We recently launched our new responsive platform which resulted in a great uplift in our mobile usage. Improvements to our digital products have been well received; with Google ranking our mobile usability on a top 10 position in a large European benchmark reviewing 316 sites.

About the Service Center

Since January 2010, the Service Office of the Bijenkorf has been located in the Atlas-complex on the Hoogoorddreef in Amsterdam-Zuidoost. More than 400 enthusiastic colleagues work here, which brings a wide variety of specializations together, all geared towards delivering a complete service to our affiliates.

Corporate Values

The Bijenkorf has seven 'Corporate Values' which form an important part of the DNA of our employees:
  • Passion for customers;
  • Continuous innovative;
  • Taking responsibility;
  • Working together;
  • Be open to change;
  • Respect every individual;
  • Sustainability.
These 'Corporate Values' form an important part in every job interview for all the job vacancies within our organization.

Over het Servicekantoor

Het Servicekantoor van de Bijenkorf is gelegen in de Oliphant aan de Haaksbergweg in Amsterdam-Zuidoost. Hier werken ruim vierhonderd collega’s en komt een grote veelzijdigheid van specialisaties samen, volledig gericht op een zo compleet mogelijke service aan onze filialen.

Over E-commerce

Onze online winkel deBijenkorf.nl is sinds 2009 uitgegroeid tot één van de grootste webshops van Nederland. Naast Nederland hebben we sinds 2015 een online winkel in België, in Duitsland kunnen onze klanten online shoppen sinds 2019, en vorig jaar lanceerde wij onze Franse webshop.

De afdeling E-commerce heeft ruim 150 specialisten die zich bezig houden met het ontwikkelen en onderhouden van de multichannelkanalen, de supply chain en de technology van alle applicaties

Op de afdeling E-commerce werken we momenteel vanuit de volgende specialistische teams:
  • Technology: verantwoordelijk voor het ontwikkelen en onderhouden van de website en apps, en ook de IT-servicedesk valt hieronder;
  • Online Traffic & Trading: verantwoordelijk voor online assortiment, merchandising, data-analyse, online conversie, search engine advertising en optimalisatie, en affiliate marketing;
  • Customer Operations: verantwoordelijk voor de online service- en adviespropositie en het delen van klantinzichten met de rest van de organisatie, en bestaat o.a. uit het Klant Contact Centrum, de Fotostudio en het Online Personal Styling team;
  • International: verantwoordelijk voor de online marketing en content voor onze internationale webshops;
  • Supply Chain: verantwoordelijk voor de planning & control voor winkellogistiek en de operatie van het distributiecentrum in Tilburg.

Diversiteit & Inclusie

Wij streven een cultuur na waar iedereen zich bijzonder voelt. Daar hoort een open, inclusieve organisatie bij; een organisatie waar iedereen bijzonder is, waar iedereen gelijke mogelijkheden krijgt, en waar iedereen zich gerespecteerd, geaccepteerd, gehoord en gewaardeerd voelt. Meer informatie over ons D&I beleid is te vinden op onze recruitment website via ''Over de Bijenkorf'', ''Duurzaamheid en Inclusie''.

Waarden

De Bijenkorf heeft zeven waarden die een belangrijk onderdeel vormen van het DNA van onze medewerkers:
  • passie voor gasten
  • continu vernieuwend
  • verantwoordelijkheid nemen
  • samenwerken
  • openstaan voor verandering
  • elk individu respecteren
  • duurzaam handelen
De waarden vormen een belangrijk onderdeel in de sollicitatiegesprekken voor alle vacatures binnen onze organisatie.

Wat heeft de Bijenkorf te bieden

De Bijenkorf biedt uitstekende, marktconforme primaire arbeidsvoorwaarden, aangevuld met een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden. Daarnaast bieden wij aandacht aan uiteenlopende ontwikkeling- en doorgroeimogelijkheden onder andere voor jong talent, vakspecialisten en aankomende managers.

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature!