Customer Excellence Specialist International E-commerce in Amsterdam - Servicekantoor

Als Customer Excellence Specialist Internationaal ben jij de aanjager van de klanttevredenheid voor onze internationale online markten.

Over de functie van Customer Excellence Specialist International

Als Customer Excellence Specialist Internationaal ben jij de aanjager van de klanttevredenheid voor onze internationale online markten. Daarvoor werk je nauw samen met de collega’s van team Internationaal, het Contact Center en Customer Operations om in de gehele klantreis klanttevredenheid te realiseren. Je zet analyses om in acties, coördineert de uitvoering ervan en borgt dat de verbeteringen beklijven.

Jouw voornaamste taken en verantwoordelijkheden

  • Monitoren en analyseren van klantgerichte KPI’s, zoals de Net Promotor Score (NPS) en Order/Contact Ratio voor onze buitenlandse webwinkels (online en de apps) en het contact center;
  • Je signaleert proactief kansen & problemen als deze zich voor doen in onze internationale markten;
  • Op basis van het in kaart brengen van klantreizen, kom je met concrete voorstellen om de online klantervaring te verbeteren;
  • Als projectleider verbeter je de internationale servicepropositie in samenwerking met bijvoorbeeld het supply chain team;
  • Je werkt intensief samen met de internationale teamleiders van onze externe contact center partner;
  • Je verbetert het internationale kennismanagement voor zowel de klant als onze contact center teams.
In deze functie rapporteer je aan de Business Consultant Customer Operations.

Hoe jij het team compleet maakt

Wij zoeken grensverleggende denkers en doeners. Professionals die het uiterste opzoeken van wat mogelijk is met technologie en daarmee de omnichannel klantervaring verrijken. Affiniteit met detailhandel, mode en de ambitie om de Bijenkorf naar de internationale top van de online retail te willen brengen is een absolute must. Aanvullend herken je jezelf in onderstaand profiel:

  • Een relevante HBO/WO opleiding;
  • Minimaal 2-4 jaar ervaring binnen customer experience, customer journey implementaties en/of contact centra;
  • Analytisch & gestructureerd, waarbij analyses worden gekoppeld aan acties;
  • Gedreven en resultaatgericht
  • Communicatief vaardig & ondernemend;
  • Je spreekt je talen: naast Nederlands en Engels is beheersing van Duits en/of Frans een pré.

Over het Servicekantoor

Het Servicekantoor van de Bijenkorf is gelegen in de Oliphant aan de Haaksbergweg in Amsterdam-Zuidoost. Hier werken ruim vierhonderd collega’s en komt een grote veelzijdigheid van specialisaties samen, volledig gericht op een zo compleet mogelijke service aan onze filialen.

Over E-commerce

Onze online winkel deBijenkorf.nl is sinds 2009 uitgegroeid tot één van de grootste webshops van Nederland. Naast Nederland hebben we sinds 2015 een online winkel in België, in Duitsland kunnen onze klanten online shoppen sinds 2019, en vorig jaar lanceerde wij onze Franse webshop.

De afdeling E-commerce heeft ruim 150 specialisten die zich bezig houden met het ontwikkelen en onderhouden van de multichannelkanalen, de supply chain en de technology van alle applicaties

Op de afdeling E-commerce werken we momenteel vanuit de volgende specialistische teams:
  • Technology: verantwoordelijk voor het ontwikkelen en onderhouden van de website en apps, en ook de IT-servicedesk valt hieronder;
  • Online Traffic & Trading: verantwoordelijk voor online assortiment, merchandising, data-analyse, online conversie, search engine advertising en optimalisatie, en affiliate marketing;
  • Customer Operations: verantwoordelijk voor de online service- en adviespropositie en het delen van klantinzichten met de rest van de organisatie, en bestaat o.a. uit het Klant Contact Centrum, de Fotostudio en het Online Personal Styling team;
  • International: verantwoordelijk voor de online marketing en content voor onze internationale webshops;
  • Supply Chain: verantwoordelijk voor de planning & control voor winkellogistiek en de operatie van het distributiecentrum in Tilburg.

Waarden

De Bijenkorf heeft zeven waarden die een belangrijk onderdeel vormen van het DNA van onze medewerkers:
  • passie voor gasten
  • continu vernieuwend
  • verantwoordelijkheid nemen
  • samenwerken
  • openstaan voor verandering
  • elk individu respecteren
  • duurzaam handelen
De waarden vormen een belangrijk onderdeel in de sollicitatiegesprekken voor alle vacatures binnen onze organisatie.

Wat heeft de Bijenkorf te bieden

De Bijenkorf biedt uitstekende, marktconforme primaire arbeidsvoorwaarden, aangevuld met een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden. Daarnaast bieden wij aandacht aan uiteenlopende ontwikkeling- en doorgroeimogelijkheden onder andere voor jong talent, vakspecialisten en aankomende managers.

Stap 1
CV + Motivatie uploaden
Stap 2
Kennismakings- gesprek
Stap 3
Case assignment
Stap 4
Assessment & 2de gesprek
Stap 5
Voorwaarden- gesprek

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature!