Business Consultant Customer Operations E-commerce in Amsterdam - Servicekantoor

Als Business Consultant Customer Operations bij de Bijenkorf ben je projectleider en sparringspartner voor het (senior) management die projecten in het kader van onze strategie oppakt. Deze projecten bevinden zich op het snijvlak van de afdelingen binnen Customer Operations en andere afdelingen binnen de Bijenkorf, zoals Supply Chain, de Winkels en Technology.

Over de functie van Business Consultant Customer Operations

Binnen het Servicekantoor van de Bijenkorf vormt de E-commerce onze jongst en snelst groeiende afdeling. In 2009 openden wij onze volledig vernieuwde webshop en inmiddels is deBijenkorf.nl uitgegroeid tot één van de grootste webshops van Nederland. Ook internationaal zijn we actief in België, Duitsland, Oostenrijk en binnenkort Frankrijk. Binnen de E-commerce afdeling werken meer dan 150 digital natives in verschillende internationale teams aan de verdere groei en professionalisering van onze digitale diensten.

Customer Operations is de afdeling die verantwoordelijk is voor onze online service- en adviespropositie en het delen van klantinzichten met de rest van de organisatie, en bestaat o.a. uit het Klant Contact Centrum, de Fotostudio en het Online Personal Styling team. 

We zoeken voor dit team naar een ervaren projectleider en sparringpartner voor het (senior) management die projecten in het kader van onze strategie kan oppakken. Jouw projecten bevinden zich op het snijvlak van de afdelingen binnen Customer Operations en andere afdelingen binnen de Bijenkorf, zoals Supply Chain, de Winkels en Technology.

Word jij blij van het analyseren en verbeteren van processen? Ben je analytisch, maar ook daadkrachtig? Kan je snel en gestructureerd tot de kern komen? Heb je aantoonbare ervaring als projectleider? Dan is dit iets voor jou!

Jouw voornaamste taken en verantwoordelijkheden

  • Je vertaalt klantfeedback en analyses van operationele processen naar concrete verbetervoorstellen & features voor technology, supply chain of andere afdelingen;
  • Je werkt samen met de Manager Customer Care aan projecten die als doel hebben de dienstverlening van ons contact center structureel te verbeteren;
  • Je verdiept je in de mogelijkheden van Salesforce en andere software oplossingen en je bent sparringpartner voor de managers binnen Customer Operations en onze Product Owner; 
  • Je stelt samen met de Contact Center Specialist business cases op voor bet terugbrengen van contact volumes;
  • Je pakt zelfstandig projecten op die bijdragen aan het verbeteren van onze servicepropositie. Denk aan: het verbeteren van onze reparatieprocessen of het samen met onze Customer Experience Specialist verbeteren van specifieke customer journeys. 

Hoe jij ons team compleet maakt

  • Afgeronde WO-opleiding in een technische of bedrijfseconomische richting (of vergelijkbaar);
  • Minimaal 5 jaar relevante ervaring, bij voorkeur in een dynamische e-commerce-omgeving.
  • Je bent een kei van een projectleider en kan dit in het eerste gesprek onderbouwen met voorbeelden van succesvolle implementaties;
  • Ervaring als (business) consultant of analist, op het gebied van digital transformation en/of operational excellence, bij voorkeur in serviceprocessen;
  • Affiniteit met het verbeteren van processen, bijvoorbeeld aantoonbaar via Lean Six Sigma Blackbelt certificaat; 
  • Sterk analytisch vermogen en cijfermatig inzicht, waarmee je snel de juiste structuur aanbrengt in probleemstellingen, analyses uitvoert en oplossingen selecteert;
  • Je kan snel de kern van het probleem in een paar slides vastleggen;
  • Ervaring met stakeholdermanagement, waarbij je oog hebt voor ieders rol en behoeftes en in staat bent mensen in beweging te krijgen;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Kerncompetenties voor deze functie

  • Analytisch;
  • Resultaatgericht;
  • Gestructureerd;
  • Daadkrachtig;
  • Snel kunnen schakelen.

Wat kunnen wij jou bieden?

  • Een uitdagende en dynamische omgeving waar je jezelf verder kan ontwikkelen;
  • De vrijheid om zelf het voortouw te nemen bij het formuleren en oppakken van nieuwe (verbeter-)trajecten;
  • Directe samenwerking met het senior management van de Bijenkorf;
  • Een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket en een marktconform salaris;
  • 30 Vakantiedagen;
  • Pensioenbijdrage & collectieve verzekering;
  • Prestatiebonus en winstdeling;
  • Een gezellige, jonge & creatieve werksfeer;
  • Een persoonlijk vitaliteitsbudget;
  • Een kortingspas die collega’s een aantrekkelijke korting van 20% oplevert bij aankopen bij de Bijenkorf;
  • Plezier!

Over het Servicekantoor

Het Servicekantoor van de Bijenkorf is gelegen in de Oliphant aan de Haaksbergweg in Amsterdam-Zuidoost. Hier werken ruim vierhonderd collega’s en komt een grote veelzijdigheid van specialisaties samen, volledig gericht op een zo compleet mogelijke service aan onze filialen.

Waarden

De Bijenkorf heeft zeven waarden die een belangrijk onderdeel vormen van het DNA van onze medewerkers:
  • passie voor gasten
  • continu vernieuwend
  • verantwoordelijkheid nemen
  • samenwerken
  • openstaan voor verandering
  • elk individu respecteren
  • duurzaam handelen
De waarden vormen een belangrijk onderdeel in de sollicitatiegesprekken voor alle vacatures binnen onze organisatie.

Wat heeft de Bijenkorf te bieden

De Bijenkorf biedt uitstekende, marktconforme primaire arbeidsvoorwaarden, aangevuld met een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden. Daarnaast bieden wij aandacht aan uiteenlopende ontwikkeling- en doorgroeimogelijkheden onder andere voor jong talent, vakspecialisten en aankomende managers.

Stap 1
CV + Motivatie uploaden
Stap 2
Kennismakings- gesprek
Stap 3
Case assignment
Stap 4
Assessment & 2de gesprek
Stap 5
Voorwaarden- gesprek

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature! Zorg dat je de volgende documenten klaar hebt staan om toe te voegen aan je sollicitatie.