Business Analyst Salesforce E-commerce in Amsterdam - Servicekantoor

Als Business Analyst Salesforce bij de Bijenkorf werk je intensief samen met de gebruikers van Salesforce Service Cloud & New Voice Media om hun behoeftes in kaart te brengen, te prioriteren en samen met de technische Product Owner te vertalen in een goede roadmap.

Over de functie van Business Analyst Salesforce

Als Business Analyst Salesforce ben jij het punt waar de gebruikersbehoeftes van de business op het snijvlak van proces, data en techniek samenkomen. Je maakt onderdeel uit van het Customer Operations team van de Omnichannel organisatie van de Bijenkorf. Je werkt intensief samen met de collegas in het klantencontactcenter, de klantenservice in de winkels, onze data-analyse & forecasting specialisten, onze Product Owner en mogelijke nieuwe gebruikersgroepen van Salesforce Service Cloud en hieraan verbonden toepassingen zoals New Voice Media.

Jouw belangrijkste uitdagingen en verantwoordelijkheden

  • Je werkt intensief samen met de (mogelijke) gebruikers van de (klanten-)service technologie (voornamelijk Salesforce Service Cloud & New Voice Media) om hun behoeftes in kaart te brengen, te prioriteren en samen met de technische Product Owner te vertalen in een goede roadmap;
  • Je analyseert en verbetert processen en vertaalt business oplossingen naar heldere Salesforce requirements in de vorm van user stories & features;
  • Je initieert pilots met nieuwe processen of functionaliteiten, coördineert het testen ervan, zorgt voor een goede operationele implementatie en monitort met concrete output of een pilot verder uitgerold moet worden;
  • Je bent een ‘datahero’; je snapt de informatiebehoeftes van stakeholders, beheert de rapportages in Salesforce en ontsluit deze voor de gebruikers. Je werkt hierbij intensief samen met onze Data Analyst;
  • Je verdiept je in nieuwe technologieën en mogelijkheden zoals speech en tekstanalyse en vertaalt deze naar business cases gekoppeld aan behoeftes uit de organisatie;
  • Je adviseert over het beter inzetten van de licenties;
  • Je werkt samen met de Customer Excellence Specialist International voor de internationale roadmap van Salesforce & New Voice Media.

Hoe jij ons team compleet maakt

Wij zoeken grensverleggende denkers en doeners. Professionals die het uiterste opzoeken van wat mogelijk is met technologie en daarmee de omnichannel klantervaring verrijken. Affiniteit met klantcontact, e-commerce en de ambitie om de Bijenkorf naar de top van de online retail te willen brengen, is een absolute must. Aanvullend herken je jezelf in onderstaand profiel:

  • Een relevante HBO/WO-opleiding;
  • Minimaal 2-4 jaar ervaring binnen een klantcontactcenter en ervaring met Salesforce Service Cloud of een vergelijkbaar platform;
  • Ervaring met het in kaart brengen en verbeteren van processen;
  • Analytisch & gestructureerd;
  • Datagedreven;
  • Proactief;
  • Ervaring met agile, jira/confluence en tableau is een pré;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. 

Over het Servicekantoor

Het Servicekantoor van de Bijenkorf is gelegen in de Oliphant aan de Haaksbergweg in Amsterdam-Zuidoost. Hier werken ruim vierhonderd collega’s en komt een grote veelzijdigheid van specialisaties samen, volledig gericht op een zo compleet mogelijke service aan onze filialen.

Over E-commerce

Binnen het Servicekantoor van de Bijenkorf vormt de afdeling E-commerce onze jongst en snelst groeiende afdeling. In 2009 openden wij onze volledig vernieuwde webshop en inmiddels is Bijenkorf.nl uitgegroeid tot een van de grootste webshops van Nederland. Meer dan 160 knappe koppen werken hier binnen verschillende internationale teams aan de verdere groei en professionalisering van onze digitale diensten. Op de afdeling E-commerce werken we momenteel vanuit de volgende specialistische teams:
  • Technology: alle activiteiten gericht op de systemen en de ontwikkeling hiervan;
  • Online Traffic & Trading: de teams die verantwoordelijk zijn voor het aantrekken van bezoekers, ons online assortiment, en de online conversie;
  • Customer Operations: alle activiteiten waarin de klant centraal staat (klantencontactcenter, personal styling, fotostudio en online product informatie;
  • International: alle activiteiten omtrent onze buitenlandse webshops.

Waarden

De Bijenkorf heeft zeven waarden die een belangrijk onderdeel vormen van het DNA van onze medewerkers:
  • passie voor gasten
  • continu vernieuwend
  • verantwoordelijkheid nemen
  • samenwerken
  • openstaan voor verandering
  • elk individu respecteren
  • duurzaam handelen
De waarden vormen een belangrijk onderdeel in de sollicitatiegesprekken voor alle vacatures binnen onze organisatie.

Wat heeft de Bijenkorf te bieden

De Bijenkorf biedt uitstekende, marktconforme primaire arbeidsvoorwaarden, aangevuld met een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden. Daarnaast bieden wij aandacht aan uiteenlopende ontwikkeling- en doorgroeimogelijkheden onder andere voor jong talent, vakspecialisten en aankomende managers.

Stap 1
CV + Motivatie uploaden
Stap 2
Kennismakings- gesprek
Stap 3
Case assignment
Stap 4
Assessment & 2de gesprek
Stap 5
Voorwaarden- gesprek

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature!