Agile - Lean coach contact center Klant Contact Center in Amsterdam - Servicekantoor

Als agile & lean coach speel je een cruciale rol hierin door een lerende organisatie neer te zetten met hulp van de jou welbekende agile/lean waardes en technieken. Dit is een uniek moment om te kunnen opbouwen en met de juiste implementatie kun je echt het verschil maken in de klanttevredenheid.

Over de functie Agile - Lean coach contact center

Het contact center van de Bijenkorf streeft naar een premium service, die gelijk staat aan de ervaring in de winkels en is het visitekaartje richting de gasten. Om een optimale beleving te creëren, staan wij op het punt om de volgende stap te zetten in onze organisatiecultuur, structuur en manier van werken.

Als agile & lean coach speel je een cruciale rol hierin door een lerende organisatie neer te zetten met hulp van de jou welbekende agile/lean technieken. Dit is een uniek moment om op te kunnen bouwen en met de juiste implementatie kun je echt het verschil maken in de klanttevredenheid.

We zijn op zoek naar iemand die werkt op basis van de agile waardes en die begrijpt hoe je het op pragmatische wijze kunt toepassen binnen de bredere context en behoeftes van de teams en organisatie. Niet alleen binnen het contact center, maar ook samen met de andere agile coaches binnen de omnichannel afdeling, waarbinnen het contact center valt. Met je sterke communicatie skills en organisatiesensitiviteit weet je individuen en teams mee te nemen, zodat we als organisatie op een duurzame manier klantwaarde opleveren!

Jouw voornaamste taken en verantwoordelijkheden

Wij bieden je de mogelijkheid om deel uit te maken van een snelgroeiende afdeling in een leuke en creatieve E-commerce omgeving. Je werkt met teams die verschillende niveaus van agile volwassenheid hebben bereikt, variërend van onvolwassen tot volwassen.

  • Je bent binnen customer care verantwoordelijk voor het uitrollen van een lean/agile programma
  • Je implementeert structuren & werkwijzen die bijdragen aan operationeel management en ontsluiten van feedback van klant & medewerker
  • Je past relevante agile & lean technieken toe voor een effectieve organisatie
  • Je coacht leads & management in coachend leiderschap
  • Je bent de belangrijkste aanjager van een cultuur van continu verbeteren
  • Je faciliteert een omgeving waarin teams kunnen leren en verbeteren, zodat zij het beste uit zichzelf kunnen halen.
  • Je deelt kennis en werkt nauw samen met de agile coaches om de verbinding te bevorderen tussen het contact center en de rest van omnichannel en de Bijenkorf

Hoe jij ons team compleet maakt

● Een afgeronde opleiding op Bachelor niveau
● Een certificering als scrum master, zoals Certified Scrum Master (CSM) of Professional Scrum Master (PSM II);
● 4+ jaar professionele ervaring in een scrum master of agile coach rol;
● Een bewezen staat van dienst hebben in het coachen van individuen en teams;
● Je staat open voor veranderende behoeften;
● Je kunt goed kunnen luisteren;
● Je hebt een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen;
● Je bent proactief en initiatiefrijk;
● Je werkt graag met mensen van verschillende nationaliteiten/culturen;
● Vloeiend in het Engels en Nederlands (zowel geschreven als gesproken);
● Je hebt affiniteit met techniek;
.● Ervaring hebben met agile en lean opschalen is een pré.

Over het Servicekantoor

Het Servicekantoor van de Bijenkorf is gelegen in de Oliphant aan de Haaksbergweg in Amsterdam-Zuidoost. Hier werken ruim vierhonderd collega’s en komt een grote veelzijdigheid van specialisaties samen, volledig gericht op een zo compleet mogelijke service aan onze filialen.

Over E-commerce

Onze online winkel deBijenkorf.nl is sinds 2009 uitgegroeid tot één van de grootste webshops van Nederland. Naast Nederland hebben we sinds 2015 een online winkel in België, in Duitsland kunnen onze klanten online shoppen sinds 2019, en vorig jaar lanceerde wij onze Franse webshop.

De afdeling E-commerce heeft ruim 150 specialisten die zich bezig houden met het ontwikkelen en onderhouden van de multichannelkanalen, de supply chain en de technology van alle applicaties

Op de afdeling E-commerce werken we momenteel vanuit de volgende specialistische teams:
  • Technology: verantwoordelijk voor het ontwikkelen en onderhouden van de website en apps, en ook de IT-servicedesk valt hieronder;
  • Online Traffic & Trading: verantwoordelijk voor online assortiment, merchandising, data-analyse, online conversie, search engine advertising en optimalisatie, en affiliate marketing;
  • Customer Operations: verantwoordelijk voor de online service- en adviespropositie en het delen van klantinzichten met de rest van de organisatie, en bestaat o.a. uit het Klant Contact Centrum, de Fotostudio en het Online Personal Styling team;
  • International: verantwoordelijk voor de online marketing en content voor onze internationale webshops;
  • Supply Chain: verantwoordelijk voor de planning & control voor winkellogistiek en de operatie van het distributiecentrum in Tilburg.

Diversiteit & Inclusie

Wij streven een cultuur na waar iedereen zich bijzonder voelt. Daar hoort een open, inclusieve organisatie bij; een organisatie waar iedereen bijzonder is, waar iedereen gelijke mogelijkheden krijgt, en waar iedereen zich gerespecteerd, geaccepteerd, gehoord en gewaardeerd voelt. Meer informatie over ons D&I beleid is te vinden op onze recruitment website via ''Over de Bijenkorf'', ''Duurzaamheid en Inclusie''.

Waarden

De Bijenkorf heeft zeven waarden die een belangrijk onderdeel vormen van het DNA van onze medewerkers:
  • passie voor gasten
  • continu vernieuwend
  • verantwoordelijkheid nemen
  • samenwerken
  • openstaan voor verandering
  • elk individu respecteren
  • duurzaam handelen
De waarden vormen een belangrijk onderdeel in de sollicitatiegesprekken voor alle vacatures binnen onze organisatie.

Wat heeft de Bijenkorf te bieden

De Bijenkorf biedt uitstekende, marktconforme primaire arbeidsvoorwaarden, aangevuld met een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden. Daarnaast bieden wij aandacht aan uiteenlopende ontwikkeling- en doorgroeimogelijkheden onder andere voor jong talent, vakspecialisten en aankomende managers.

Stap 1
CV + Motivatie uploaden
Stap 2
Kennismakings- gesprek
Stap 3
Assessment & 2de gesprek
Stap 4
Voorwaarden- gesprek

Solliciteer op deze vacature

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature!