Conversational Designer

Als Conversational Designer bij de Bijenkorf geef je vorm aan de digitale contentstrategie en zorg je voor inspirerende, informerende en activerende content die aansluit bij onze merkwaarden. Je bent (mede)verantwoordelijk voor de creatieve visie en vertaalt deze naar een concrete contentkalender. In samenwerking met stakeholders ontwikkel je redactionele en visuele content, waarbij je oog hebt voor taalgebruik, vindbaarheid en performance. Zo draag je bij aan een consistente merkbeleving en vertel je altijd één krachtig verhaal aan onze klant. Jij gaat je bezighouden met de volgende werkzaamheden:

• Samenwerken met verschillende afdelingen om self-service optimaal te laten aansluiten op de klantreis en de interne werkprocessen.
• Ervoor zorgen dat de virtuele assistent voor de klanten, het telefonische keuzemenu en de AI assistent voor de medewerkers snel en efficiënt zijn en bijzonder en persoonlijk aanvoelen.
• Het ontwerpen en bouwen van conversaties voor alle self-servicekanalen van de Bijenkorf.
• De gebruikersbehoeften vertalen naar natuurlijke dialogen.
• Het waarborgen van een consistente tone-of-voice bij de virtuele assistent, het telefonische keuzemenu en de AI assistent voor medewerkers.
• Het analyseren van data om de gesprekken te verbeteren.
• Het testen en beoordelen van nieuwe flows.

Over de afdeling
Je komt te werken op de afdeling Klant Contact Center. Jij zal gaan rapporteren aan de Teamleider Operational Improvement. Je zal veel gaan samenwerken met de Service Communicatie Specialist en met de Business Analist van het Klant Contact Center.

Over de Bijenkorf
De Bijenkorf is het meest creatieve, inspirerende en duurzame warenhuis, waar iedereen zich bijzonder kan voelen. Deze missie is de leidraad voor alles wat we doen, voor onze gebouwen, evenementen, communicatie en medewerkers. We hebben vijf waarden, die samen het dna van de Bijenkorf vormen.

• Creatief
• Persoonlijk
• Open
• Inclusief
• Duurzaam